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医患沟通的心理学技巧 根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示,我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为 98.47%,在引发医疗纠纷的诸多原因中,医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧, 就会起到事半功倍的作用。 医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯 在和患者交流过程中,为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记,对患者强调的问题,要反复询问,详细记载,这样做会让 患者感到自己得到了尊重,患者会相信自己的意见一定会得到重视。 要善于寻找并强调双方的共同点 一般来讲,人们往往都有这样的心理特征,如果在交谈中,能迅速找到双方的共同点,就会很快增加彼此的亲近感,这是所有人的共同心理感受。在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”, 增强彼此的信任。 要学会创造机会接近患者,缩短心理距离 心理学家通过研究,根据彼此之间的关系密切程度,把人们之间的心理距离分为 3 种。恋人距离:45cm;朋友距离:0.5～1.5m;社会距离:1.5m 以上。根据心理学现象,如果我们在和患者交往中,能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离,就会使彼此之间的关系迅速升温。所以,医务人员在和患者相处时,要创造多种机会，“ 闯入”对方的心理接近区域。 沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识 很多医务人员在和患者交流过程中,往往不自觉地把患者放在对立的一面,常 常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中,正确的方法应该是少使用“你”,多使用“我们”一词,这样会缩短医患之间的心理距 离,让患者产生认同感,这在心理学上被称为“卷入效果”。 医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心 在医患接触中,患者不仅需要医务人员的医疗帮助,而且需要体验医务人员的 温暖。在面对患者时,如果我们能够及时发现并帮助对方克服、改正一些细微的缺陷或不足,会让对方感到你的关心。比如为对方拿掉留在衣服上的毛发,帮对方 整理一下围巾、衣服,帮对方小孩擦拭一下脸蛋等。这样做会让患者感到,医务人 员的关怀是无微不至的。 沟通中要善于利用目光语言 根据我们国家的医患比例,要求医务人员把更多的时间投入到医患沟通中,是 不切实际的。很多医务人员也认为,根本没有更多时间用于专门的沟通。为解决这个问题,医务人员要学会利用目光语言和患者进行沟通。心理学研究证实,眼睛 是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目光接触 2～3 秒,同样可以达到沟通的目的,会使患者感到亲切。 良好的医患沟通不仅需要规章制度来保证,更重要的是医务人员要善于学习并掌握一定的心理学技巧。只有这样,才能使医患沟通达到良好的效果。