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PAGE PAGE 40 / NUMPAGES40 网络客服实习报告 第一篇：网络客服实习报告一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.经过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，帮忙企业实施电子商务战略.经过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的本领，并培育自己的职业素养.经过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考查自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增加自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要赢利的社会组织，不赢利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.经过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感.三、积累工作阅历.公司要培育一个人才是要成本的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作本领，增加工作中的沟通和适应本领，增加做人的才能，积累阅历.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情.刚踏进繁杂绚丽的社会，是需要一个过渡期.经过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体味真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.五、经过实习，回校后有更加明确的目标，加紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好筹备.二、实习时间2022-06-25到2022-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号.售前，耐性地向每一位顾客解说产品性能、使用对策，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶然还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要突出熟识公司的产品才能给顾客推荐.从事网络客服这项工作，固然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻觅欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做.就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，恭迎网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐性、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.5）要学会在工作中自我笃信和自我否认.在高校期间我曾在社团待过两年，为把工作做到圆满，对自我实行了否认，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能劝说她购买，那就是你的沟通本领还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体味到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你务必懂得自我总结、自我笃信和自我否认，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信念，所以我现在学会了自我笃信和自我否认来增加自己在工作上的信念.6）不能带自己的心情，始终微笑工作工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了.其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.不常