管理沟通群体团沟通队.ppt

第四讲 群体、团队沟通;复 习;有关正式沟通;有关非正式沟通;一、 群体沟通的定义;个人与群体的关系;二、群体的类型;三、群体的形成与发展;群体规模;四 、影响群体凝聚力的因素;五、影响群体士气的因素;马斯洛的需求层次模型;需求层次与组织措施的对应关系;六、群体沟通的要点;第二节 团队沟通的定义;说文解字;群体和团队的区别;群体和团队的区别;案例;格力电器; 启 示;群体和团队之间有六点根本性的区别;群体和团队之间有六点根本性的区别;二、团队的类型及其特征;案 例 ??服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；; 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ ;总 之 关心、信任你的下属并经常传达这种信任 告之组织制度、工作职责及你对他的期望 交代任务时要求他复述，确保理解；下属完成任务过程中关心其进度及困难 将下属目标与组织目标结合 积极倾听下属想法 ;三、团队沟通的要素;实例：小组会上的发言;规范的制定;团队沟通中成员的角色;领导者的素质;人的十五种能力;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！