业务流程图画法实战与基础讲义课件.pptVIP

业务流程图画法实战与基础 十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。 过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣 众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。 业务流程重组（BPR）应运而生 流程重组的产生背景 方法： 流程是定向的 以“客户”为主 有效利用信息，技术和人力资源 在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效 基本目标: 合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务 产生效益： 适度的规模 创建连续改善质量的平台/基础 降低成本 消除工作中的部门壁垒 信息系统化 流程设计与优化的基本原则 什么是业务流程 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映