如何做一名优秀的招聘人员.pptVIP

结束面试 允许候选人有足够的时间问问题 提供给候选人关于职业的基本描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 完成笔记 不要轻易许诺 你不确认的事！！！ 第三十九页，共七十一页。 有效的面试技巧 PART FOUR 第四十页，共七十一页。 专业的面试技巧 问能获得行为表现的问题 做完整的关于行为表现的记录 倾听时全神贯注 掌握面试速度 维护候选人的自尊 意识到你的 非语言性暗示 第四十一页，共七十一页。 问能获得行为表现的问题 行为性问题着眼于事实而非虚构 行为性问题帮助收集过去的工作表现 再次重申： 第四十二页，共七十一页。 行为表现问题的种类 引导 探寻 总结 直截了当 理论性的 第四十三页，共七十一页。 GOOD？POOR？ 请描述一个你过去处理的很困难的事情 结果是什么？ 比如说？ 那么你说的是？ 告诉我你最近觉得无可做的时候 你上次和客户意见相悖时是怎样做的？ 你喜欢一直很忙，是吗？ 你认为团队精神是怎么样的？ ？ ？ 第四十四页，共七十一页。 l您现在工作的顾客是谁?您通常多长时间与顾客见一次面? l请给我们/我举一个典型的例子说明在您需要某人的支持或是他的帮助来解决一个顾客问题时,您扮演的是什么角色? l给我们举一个例子，说明你做的的工作比客户预期的好。你具体是怎么做的，为什么？ l你曾使一名失望的顾客变得满意吗？你是怎么做的？ l描述一下你通常是如何了解顾客需要的，你会了解些什么？ 问题样本—客户至上 第四十五页，共七十一页。 l???????? 顾客的需求对你的计划或工作有哪些影响？举一些例子。 l???????? 你最近给顾客提了哪方面的改进意见或建议？为什么？顾客们对你的建议反映如何？ l???????? 有些顾客可能让你情绪沮丧或是难以应付。举一些你发觉自己不令顾客满意的具体例子。 l???????? 在与顾客接触时，你曾遇到过情绪沮丧或是缺乏耐心的时候吗？举一些例子。 l???????? 你最成功的客户访问是什么？为什么？ 问题样本—客户至上 第四十六页，共七十一页。 l??? 你通常在谈判前做哪些准备工作，请举几个例子。 l???? 你总是成功的达到你的目标吗？ l???以前你在谈判中遇到不同类型的人，你是怎样应付他们的？举几个例子。 l???你通常多长时间改变或是调整你的谈判风格，为什么？ l???会议上，别人接受你的建议和请求的人平均比例是多少？你为什么觉得他们接受了你的建议？ l??? 在会见某人之前你通常会想了解这个人的性格吗？如果是，那么你想了解了些什么，你的理由。 问题样本—谈判技巧 第四十七页，共七十一页。 l?????在谈判受阻时，你通常采用什么战术来突出重围的？请举几个例子。 l?????举几个你曾领导客户或卖主成功的参加一个客户与卖主间的会议的例子。 l?????你曾参加过的难度最大并最终成功的谈判是哪次，请举一个例子。 l?????你过去谈成的最大的一笔交易是什么，你是如何谈成的？ l???? 谈谈在你过去的谈判经历中遇到过的你认为最成功的谈判官，他们是什么样的人？ 问题样本—谈判技巧 第四十八页，共七十一页。 l? 你经常发现自己处于少数人一边，却不得不顺应大多数人的决定吗？ l?当你的团队工作受阻时，你是如何帮助它进展工作的？ l? 你以前是怎样帮助有意见分歧的人们达成共识的？ l??你参与的最有挑战性的合作项目是哪次？你在其中起什么作用？ l??你认为良好的合作需要哪些原则，你是如何实践这些原则的？ 问题样本—团队合作 第四十九页，共七十一页。 l??描述一下你工作上喜欢的沟通方式。你因人不同而采用不同方式吗？ l??你曾帮助过别人增加相互见的沟通理解吗？你怎样做的？为什么要这样做？ l???你遇到的向别人解释的最复杂的规则/程序/情况是什么？你做的怎么样？ l??你遇到的通过电话向别人解释的最复杂的意见/规则/程序是什么？你做的怎么样？ l???你怎样使别人向你消除顾虑和你交谈？ 问题样本—沟通 第五十页，共七十一页。 招聘规划流程 第七页，共七十一页。 内部招聘渠道 电脑化的职工技能记录系统(skill inventory) 主管推荐(recommendation) 工作张榜(job posting) 职业生涯开发系统(career development system) ？ ？ ？ 第八页，共七十一页。 外部招聘渠道 报纸 招聘会 ？？？ ？？？ ？？？ ？？？ ？？？ 第九页，共七十一页。 招聘：HR vs 一线经理 一线经理职责 辨认招聘需要 向HR传达招聘需要 参与向候选人传达信息 HR职责 规划招聘过程 实施招聘过程 评价招聘过程 第十页，共七十一页。 为经理们建立必要的技能 怎样提供信息 提供现实的工作 预览 把哪些信息给予候选人