认真地贯彻ISO90才能赢得商机.pptVIP

自我评定方法为贯彻ISO 9004标准提供了科学、便利、灵活和规范的评价工具，必然会对促进质量管理体系的持续成功起到积极的推进作用。??????标准还提供了一个“说明自我评定结果”的案例，以雷达图的方式，显示了详细要素的最佳状态、组织的目标设立要求和组织实际达到的等级水平之间的差距分布情况，对不断改进和持续成功活动的展开，指示了方向。（详见ISO 9004:2009标准 图A.2所示） 第二十七页，共七十二页。 5.实施要点 ?首先，要由最高管理者作出管理承诺，充分发挥其在组织和领导方面的作用。??????他们必须根据ISO 9004:2009有关要求，严格履行最高管理者的职责和义务。最高管理者应当做到以下方面。??????1.建立和维持一个富有使命、愿景和价值观的组织。这些应得到组织的全体员工充分理解、接受和支持，适当时还需要取得其他相关方的理解、接受和支持。（5.1）以实现组织的持续成功。??????2.为了实现持续成功，采用质量管理方法（4.1），并将这些原则应用于组织的质量管理体系。?????? 第二十八页，共七十二页。 3.为了增值，过程策划应当确定对组织开发或获得新技术、开发新产品或宣传新产品功能的需求。（7.3）??????4.为了使组织的使命感、展望度和价值观得到相关方的接受和支持，最高管理者应当明确地建立组织的战略和方针。应有规则地监测组织的环境，以确定是否需要评审和（适当时）修订其战略和方针。（5.2） 第二十九页，共七十二页。 ??5.通过其领导、创造并保持一个共同心愿、共同的价值观和内部环境，以充分参与来实现组织的目标。（6.3.1）??????6.及时为组织改进和创新做出决策，以保持和改进组织的绩效。（4.3）??????7.确定组织财务（资源的）需求并设立现在、将来运行必需的财务资源。财务资源可以采用不同形式如现金、有价证券、贷款或其它财务契约。（6.2） 第三十页，共七十二页。 ??8.评价组织如何识别和保护当前的知识主要成分，也应当考虑如何从内部和外部资源获得满足组织当前和未来所需的知识，例如学术团体和专业机构方面的知识。（6.7.2）??????9.考虑技术方面的选项，为增强组织在产品实现、销售、标杆、顾客相互配合、供应商联系和外部资源过程方面的运行能力。（6.7.4） ??????10.根据使命、愿景、方针战略和目标，对组织的所有层次以及所有相关的过程和职能，评价完成计划的进展情况。测量和分析过程应当用以监视这一进展情况，以便为业绩评估和有效的决定收集并提供需要的信息。适当的关键绩效指标和监视方法的选择是测量和分析过程成功的关键。（8.3.1） 第三十一页，共七十二页。 ?11.确定对所有内部审核报告的评审过程，以识别在组织内部可以采取的纠正和预防措施的趋势。（8.3.3）??????12.选择关键绩效指标作为战略和战术决策的基础。关键绩效指标应当在组织内部的各个层次的相关领域分解成各项绩效指标，以达到组织所制定的最高目标。（8.3.2） 第三十二页，共七十二页。 ??13.分析那些监视组织的环境所获得的信息，确定风险和机会，并制定计划来管理信息。（8.4）组织应当监视和保持有关信息，以及分析其对战略和方针的潜在影响。 ??????14.最高管理者应当使用系统的方法审查可利用的信息，并确保该信息用于决策。（8.5） 第三十三页，共七十二页。 第二，发动员工投入贯彻“组织持续成功”标准活动。??????1.向员工阐明 “企业要获得持续成功，有赖于长期和均衡地满足客户和相关方的要求和期望”的道理，以及贯彻ISO 9004: 2009标准对实现这项战略的重大意义。??????2.制订中长期培训计划，有目的、分层次和针对性地进行ISO 9004:2009标准和相关专业知识及管理方法的系统培训和普及教育。??????3.在全体员工中树立“持续成功，不断提高企业绩效和效率”的质量意识，充分发挥员工参与创新和改进的积极性。??????4.在培训和质量体系运行中物色人才，通过持续改进和不断创新活动形成贯彻标准的骨干队伍。 第三十四页，共七十二页。 ?第三，测定企业现行质量体系的成熟程度，寻找与ISO 9004标准之间存在的差距。??????1.依据ISO 9004:2009标准条款要求和应用自我评定工具对企业业务和体系实际运行情况进行首次评价，由最高管理者负责关键因素的自我评定，业务管理和流程负责人实施详细要素内容的自我评定，确定哪些活动还未开展，对业已开展的项目需分别进行综合分析，同时判定其处于哪个等级的成熟度，以确定强项与薄弱环节；必要时，可绘制成雷达图，便于分析比较和跟踪。??????2.以首次评定的4~9章的成熟等级作为基础，寻找