人际沟通与影响力培训课件.pptVIP

马斯洛五层人生需求理论 第二十九页，共五十页。 了解不同人际风格的人的基本需求 主动 被动 感性 理性 获得赞赏 被人接纳 实现成果 安全准确 第三十页，共五十页。 避免对不同人际风格的判断性评价 主动 被动 感性 理性 肤浅 一知半解 做作 虚假 夸张 虎头蛇尾 没有计划 软弱 没主见 慢慢腾腾 浪费时间 没有目的性 没有目标拐弯抹角 婆婆妈妈 苛刻 挑剔 势利 残暴 “奴隶主” 死脑筋 不近情理 冷漠 控制欲 完美主义 挑剔 无聊 沉闷 鸡蛋里挑骨头 固执 第三十一页，共五十页。 高效能人际沟通四大技能 理解他人 确定他人的需求 建立信任 灵活性的双赢沟通 第三十二页，共五十页。 建立信任的金科玉律 以对方希望的方式对待对方 第三十三页，共五十页。 建立信任的四要素 你的 Mr.X + - 你自己 + - 你的长处和短处 你的 Mr. “X” 的长处和短处 开放 宽容 直接 可靠 Mr.X指的是与你沟通有困难的那个人 第三十四页，共五十页。 不同人际风格建立信任的能力 主动 被动 感性 理性 I D S C +开放 -可靠 +宽容 -直接 +直接 -宽容 +可靠 -开放 第三十五页，共五十页。 信任模型 90% 10% 价值观和优先次序 需求 行为，所说和所做 感觉和所想 水水面线面线 个人方面 第三十六页，共五十页。 信任模型 解决问题者 “积极”变革的倡导者 满足需求者 建立信任者 在企业环境中的人 第三十七页，共五十页。 人际沟通与影响力 百度营销大学 客服中级课程V3.0 第一页，共五十页。 课程目录 沟通影响力概述 辨识人际沟通风格 高效能人际沟通技巧 第二页，共五十页。 沟通影响力 沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人际关系的双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的人际沟通技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动，达成共赢的一种潜在作用力。 第三页，共五十页。 合作的态度是沟通成功的基础 果敢的 合作的 强迫 强迫 迁就 合作 折衷 第四页，共五十页。 发挥沟通影响力的“黄金定律” 你希望别人怎样对你，你就怎样去对待别人 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方 了解自己的沟通风格，扬长避短 了解别人的沟通风格，有的放矢 第五页，共五十页。 课程目录 沟通影响力概述 辨识人际沟通风格 高效能人际沟通技巧 第六页，共五十页。 有没有这样一个客户？ 最容易被说服的客户 请你想出一个客户：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请对他做一番描述： 第七页，共五十页。 有没有这样一个客户？ 最难被说服的客户 再想出一个极为相反的例子。这个客户令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简而言之，要想说服他，你必须花最大的精力。请对他作一番描述： 第八页，共五十页。 你是怎样的一个人？ 安静 “显得”不确定 问得多 不直接 敏感 合作 温和 犹豫 喜欢听别人说 说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断 被动 主动 第九页，共五十页。 你是怎样的一个人？ “显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富，身体会说话 随意性强 表现情感 会诉说 面部表情丰富 爱开玩笑、爱逗乐 “显得”保守 以事为重 冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理 不善表达情感 自我约束 表情木讷 严肃、不苟言笑 感性 理性 第十页，共五十页。 四种人际风格矩阵 主动 被动 感性 理性 第十一页，共五十页。 不同人际风格典型行为特征 主动 被动 感性 理性 兴奋 充满精力 有创造性 主观 有点子 能说善道 热衷社交 喜欢新奇 坚定 直率 关心他人 老好人 敏感 友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作 决断 直截了当 以结果为导向 好胜 重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感 缄默少语 注意细节 注重准确和精确 逻辑性强 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西 第十二页，共五十页。 考拉型的智慧状态和压力状态 考拉型 考拉的压力状态： 拯救他人 自我贬低 害怕冲突 过度服从 需要认可 压抑观点 考拉的智慧状态： 有同情心 信任他人 团队建设者 忠诚 友好 有合作精神 第十三页，共五十页。 孔雀型的