如何建立个企业的电子商务.pptVIP

第六十页，共九十一页。 第六十一页，共九十一页。 第六十二页，共九十一页。 第六十三页，共九十一页。 初级阶段：建立静态网站，搭建网站框架结构，规划网站的内容 交互阶段：添加多媒体信息，建立数据库，编写脚本，实现信息的交互 高级交互与个性化阶段：动态处理客户提问，用程序自动完成一些工作的基础上安排专人负责，客户可在网站上获得个性化的服务 第六十四页，共九十一页。 9.4.2 Internet用户的类型 Internet用户可分为四类： 内部网用户: 通过内部网查看公司信息 家庭用户：常搜索网上的个人用品及娱乐信息。少花哨，来实在的。 商业用户：从工作地点上网的商业用户。应调查他们的需求以提供相应服务。 全球用户：产品上网后将面对全球各地的用户，应考虑各地用户的特点。 第二十八页，共九十一页。 9.4.3 Internet用户的专业水平 第一类：第一次使用Internet或不经常上网的用户。对他们，多些简介、问题解答。 第二类：经常上网的用户。没耐心的一帮，对他们，网页内容别太长而需下拉滚动条。 第三类：专家级的用户，最注意响应速度。 第二十九页，共九十一页。 9.5 评估网上的竞争对手 如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势 如果企业产品或服务的综合指标高于对手，则可以确信自己的产品或服务可比对手成功 电子商务的成功与否取决于企业Internet站点的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的网址，并增加网页的吸引力. 第三十页，共九十一页。 9.6 评估EC平台---Intranet运作的有效性 可由四个方面来考虑：用户支持、商业需求、应用的属性和IT管理： 评估Web服务器的统计信息 获取用户反馈 其他评估方式 评估ROI 第三十一页，共九十一页。 9.6.1 评估Web服务器的统计信息 Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。 例如， 何时访问该站点的人数最多； 何时出现过错误或警告信息； 是否有搜索引擎程序访问过该站点； 某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息； 访问该站点的用户在各个国家的人数比例； 某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等等。这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务发展提供依据。 第三十二页，共九十一页。 Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。 例如， 可评估浏览的有效性， 注意每个用户访问该站点平均页面数， 哪些页面访问人多， 用户的信息平均搜索时间， 用户在站点的平均停留时间等。 (如可用WebTrends工具可统计这些信息） 9.6.1 评估Web服务器的统计信息 第三十三页，共九十一页。 9.6.2　获取用户反馈 可通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反馈。 电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。(当然企业要用些T恤、时装手表等来鼓励用户的反馈Email） 第三十四页，共九十一页。 9.6.3　其他评估方式 第三十五页，共九十一页。 9.6.4　评估ROI 不同企业的评估方式可能各不相同，而ROI（Return Of Investment)(投资回报）是一种标准化的评估方式，可提供更详细的分析。 可借助专门的ROI分析工具。 第三十六页，共九十一页。 9.7 评估EC平台---Intranet的成本和效益 使用某些ROI分析工具，可以根据不同的企业情况分析内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效益等。 评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。 总的来说，与其他商务方法相比较，建立Internet网站开展电子商务的成本要低得多。 在具体应用中，可以将电子商务与当前已使用的传统商务方法相结合。 第三十七页，共九十一页。 9.8 EC的具体实施方案及开发工具 前面主要讲了公司对建立电子商务网站的运作分析，这一节主要讲具体的EC实施开发方法以及相应的网站开发工具。 主要的目标是开发出来的电子商务要同企业原有业务紧密地集成。 第三十八页，共九十一页。 9.8.1 谁来开发EC系统 考虑的问题： 目前，特别在我国，大多数公司的企业规模不大或内部技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。 外包含义：委托另外的专业技术公司为开展企业的电子商务项目提供外部支持的做法称为外包。 由谁来开发企业