如何打造优秀团队.pptVIP

自我管理型团队 团队本身是真正独立自主、自我管理的团队。 真正独立自主 5-15人组成 责任范围广泛 （决定工作分配 /节奏） 挑选队员 一.什么是团队 第十七页，共四十六页。 多功能型团队 团队由来自同一等级、不同领域的员工组成，成员之 间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 A部门 B部门 C部门 一.什么是团队 第十八页，共四十六页。 二. 制定共享的团队目标 团队目标的作用： 团队目标是团队存在的理由 团队目标是团队动作的核心动力 团队目标是团队决策的前提 团队目标是发展团队合作的一面旗帜 让目标引航！ 第十九页，共四十六页。 二.制定共享的团队目标 制定团队目标要遵循一个“黄金准则” ——SMART原则 SMART原则： ◆ S (Specific)—明确性 ◆ M (Measurable)—可衡量性 ◆ A (Acceptable)—可接受性 ◆ R (Realistic)—实际性 ◆ T (Timed)—时限性 个人：今天的生活状态不由今天所决定， 它是我们过去生活目标的结果！ 第二十页，共四十六页。 确定目标 对企业而言 确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合。 因此，按“充分、必要”的原则处理好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础。 二.制定共享的团队目标 目标能促进“向前进的管理” 目标能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果 目标使“解决问题”成为可能 目标能培养能干的人 第二十一页，共四十六页。 ◆ S (Specific)—明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明 要达到的行为标准。明确目标几乎是所有成功 团队的一致特点。 二.制定共享的团队目标 SMART原则： 第二十二页，共四十六页。 例如，目标是“增强客户意识” 这个目标的描述就很不明确，增强客户意识具体做法有： 减少客户投诉，如过去的客户投诉率是3%，现在把它 降低到1.5%。 提升服务响应的速度，也是增强客户意识的一个方面。 使用规范礼貌的用语； 采用规范的服务流程。 目标描述不明确，就没有办法进行评判、衡量。 SMART原则： 第二十三页，共四十六页。 ◆ M (Measurable)—可衡量性 可衡量性就是指目标应该是明确的、可衡 量的，不是模棱两可的。应该有一组明确的 数据，作为衡量是否实现目标的依据。 二.制定共享的团队目标 SMART原则： 第二十四页，共四十六页。 例如，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。 “进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，可以改进为： 在某个时间前完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就认为效果不理想。 这样就可以衡量了。 如果对于制定的目标没有办法进行衡量，就无法判断该目标是否已经实现。但是也有例外的情况，有些大方向性质的目标就难以衡量。 第二十五页，共四十六页。 ◆ A (Acceptable)—可接受性 制定目标时，人们总是希望越高越好，领导也有 这种期待。但目标是要能够被执行人所接受的。所以 要制定执行人能接受的目标。 制定目标通常有如下三种方式： 自上而下，由上司确定，之后由下属去实现目标。 自下而上，由下属制定，制定后由领导者批准。 双方共同制定。 无论采用哪种方式制定目标，上下级之间都必须 通过沟通来达成共识。 二.制定共享的团队目标 SMART原则： 第二十六页，共四十六页。 ◆ R (Realistic)—实际性 目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。 例如：一位餐厅经理制定的目标是：把早餐时段的 销售额在上月早餐销售额的基础上提升15%。 这个目标如何？ 团队目标的实际性要从两个方面考虑： 第一，是不是高不可攀，无法实现 第二，是否符合团队对于这个目标的投入产出期望值。 有时对于目标还需要综合考虑。 二.制定共享的团队目标 SMART原则： 第二十七页，共四十六页。 ◆ T (Timed)—时限性 目标的时限性就是指目标是有时间限制的。没有 时间限制的目标是没有办法考核的，或者会带来考核 上的不公平。 例如：我将在2006年5月30日之前完成某事，就是 一个确定的时间限制，上级在5月30日之后的任何一天 都可以检查该目标是否实现了。 二.制定