人寿财险车险索赔资料及注意事项.pptVIP

车险索赔资料及相关注意事项 陈敏仪 2011.09.03 * 第一页，共三十二页。 主要内容 一、单方事故索赔资料明细 二、双、多方事故索赔资料明细 三、相关注意事项 * 第二页，共三十二页。 例：涉及单方车辆损失险 涉及玻璃单独破碎险 涉及划痕险 一、单方事故索赔资料明细 * 第三页，共三十二页。 单证名称： □索赔申请书(保险人提供单证，被保险人填写并签章；必须提供 ) □赔款转账支付授权书(须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话，包括详细开户银行；必须提供 )。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。? □现场查勘记录,或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是否属于保险责任） □损失情况确认书 （注意1、回收旧件的问题，一般换件500元或以上的、定损单或核损要求旧件回收等情况，必须要回收旧件；2、是否要验车？定损金额超1万元（含），或定损单上面写明要验车的，都要验车后才能索赔） □修理发票（汽车维修业专用发票,定损时已约定修理厂要提供相应厂发票） □车辆行驶证复印件（提供正、副证及有效年审) □驾驶证复印件(提供正、副证及有效年审) □被保险人为单位的组织机构代码证复印件 □被保险人为自然人的身份证明复印件 （须复印正反面） * 第四页，共三十二页。 索赔申请书样板1，此表必须和查勘记录表一起办理索赔 索赔申请书2，包括查勘记录和定损单，一般轻微事故2000元内才手写定损单 * 第五页，共三十二页。 查勘记录样板。索赔申请书1必须此表一起办理索赔 * 第六页，共三十二页。 交警证明1，简易程序通常适用非人伤或轻微人伤案件，通常交警现场处理，不扣车，不会有拖车费 交警证明2，一般程序处理交通事故，通常涉及人伤、扣车，损失通常比较大，经常有拖车费 * 第七页，共三十二页。 定损单，通常轻微事故手写定损，如索赔申请2,样表。也有通过系统打印价单，如此表 旧件回收证明：核损要求或定损上注明需要旧件回收。另外种方式证明旧件回收，是在定损单上盖旧件已回收章 * 第八页，共三十二页。 维修发票1，目前可以使用，增值税发票通已逐步被发票2替代 * 第九页，共三十二页。 维修发票2，目前国税要求机打发票，发票1逐步减少 * 第十页，共三十二页。 行驶证样板，特别关注年审日期，出险时间是否在检验格式至的时间范围 驾驶证样板，特别关注准驾车型与事故车辆是否相符，出险时间是否在有效期限内 * 第十一页，共三十二页。 旧车年审记录在附页，务必检查复印和上传系统 事故索赔金额超过1万元，驾驶B照或A照，除检查驾驶证准驾和有效期，还必须提供身体条件证明回执 身体检查证明，每两年一审，检查出险时间是否在下次提交日期内 * 第十二页，共三十二页。 存折或银行卡复印件 存折和银行卡，要求复印和上传系统，存着必须复印户名等内容 * 第十三页，共三十二页。 二、双或多方事故索赔资料明细 例：甲车与乙车相撞，导致双方车辆损失，或一方车辆损失，索赔时按事故责任认定赔付。 * 第十四页，共三十二页。 单证名称： □索赔申请书(保险人提供单证，被保险人填写并签章；必须提供 ) □赔款转账支付授权书(须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话，包括详细开户行；必须提供 )。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。? □现场查勘记录 或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是否属于保险责任？） □双方损失情况确认书（注意1、回收旧件的问题，一般换件500元或以上的、定损单或核损要求旧件回收的情况，必须要回收旧件；2、是否要验车？定损金额超1万元（含），或定损单上面写明要验车的，都要验车后才能索赔） □事故责任认定书（交警纸）或者轻微事故协议书，或者其他事故证明 【交通事故责任认定书】 □双方修车发票（汽车维修业专用发票，定损时已约定修理厂的要提供相应厂发票） □车辆行驶证复印件（提供正、副证及有效年审) □驾驶证复印件(提供正、副证及有效年审) □组织机构代码证复印件 □被保险人为自然人的身份证明复印件 （须复印正反面） □三者车交强险保单复印件【机动车辆保险单正本】 □ 三者车行驶证(如能提供尽量提供，为了方便核赔员核实车辆的真实性） * 第十五页，共三十二页。 三、注意事项： 1、分公司赔款支付账号是工商银行，推荐要求客户提供工行账号可以及时到账，尽量农行之外的大型国有商业银行，尽量不要提供农村银行、信用社、邮政储蓄等账号（因为要求具体到支行，客户通常不知道或随意说）。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。? 2、由于信用卡较多只能透支不能入账，或者有效期满失效，尽量指引客户提供非透支类型储蓄卡账号，信用卡如果退