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企业网络营销中存在的问题与对策——以京东商城为例 随着科学技术和网络技术的快速发展，网络在社会发展中发挥的作用越来越大，人们对网络的依赖也越来越明显，推动着我国进入网络时代，网络营销就在这样的背景下形成、发展。但不可避免的，企业的网络营销策略还是存在一些问题，需要提出针对性的解决对策，在解决问题的过程中确保企业稳定且可持续发展。笔者以京东为例，对企业网络营销中存在的问题与对策展开分析。 一、前言 人们可以通过网络获取大量的信息，尤其是工作繁忙，很少有时间出门的人来说，网络购物的优势越来越明显。在网络上人们可以选择自己需要的、喜欢的东西，并且可选择的空间非常大，同时随着技术的发展，还可以进行衣服试装、口红试色等操作，提高购物的便捷性。但在网络营销中也存在不足，需要对其展开分析，并提出有效的解决对策，提高网络营销成效，推动企业的发展。 二、企业网络营销中存在的问题 随着社会的发展进步，网络营销已经成为一种销售趋势，很多企业通过网络渠道销售产品，而部分消费者也比较喜欢在网络上购买商品。但是，企业的网络营销工作中还是不可避免的存在一些问题，需要对其展开深入分析，在了解问题的基础上才能提出有效的解决措施。具体的问题表现在如下几个方面：（1）消费者对网络购物的信任度不足。网络营销工作中，最为主要的工作就是交易安全性。网上交易存在风险是不可避免的，这一点受到互联网开放性的影响，消费者在交易的过程中存在账号、银行卡等信息被盗的情况；并且企业也会被盗账号、银行卡支付交易费用产生疑虑。因此，网络的可靠性和安全性，是保证网络营销顺利发展的根本条件。但是，从目前的情况来看，网络购物交易的便捷性和安全性虽然有一定保障，但是消费者的信任度还是不足，对网络营销的发展差生一定影响。此外，消费者对产品质量、退换货等环节存在担忧。京东虽然经过多年的发展已经积累良好的行业口碑，但消费者的不信任不是短时间内能够解决的问题，还需要京东继续从产品质量以及退换货等环节加强管理，从而保证市场营销成效。（2）采用低价促销营销策略，导致规模发展受限，客户的忠诚度降低。低价的网络营销策略很难帮助企业持续、稳定的扩大规模，京东在这样的战略中逐渐失去自身的优势。这是因为京东的采购渠道与其他电商不同，成本更高，故而低价不是长久发展的策略；并且经常出现低价促销也会影响客户的忠诚度，影响消费者对企业的信任，不利于企业发展。 三、企业网络营销中问题的解决对策 （一）完善客户数据库 在网络营销工作中建立客户数据库，有利于在了解客户关系的基础上吸引更多的新客户，挽留老客户，这对于企业的发展有着积极意义。同时，通过建立客户关系数据库，可帮助企业更为准确的了解客户的购物需求和基本方向，便于为客户高精准的提供商品信息。对于企业来说，结合自身的网络营销现状、对客户网络行为的分析，加上对竞争对手网络营销情况的了解等，能够准确对自身进行市场定位，进而提升网络营销成效。此外，企业可以通过数据库中的信息对客户的特点进行描述，准确记录客户信息，在这个基础上建立客户数据仓库，便于企业充分挖掘客户的数据信息，对客户关系实施有效的管理。在以上方式的引导与辅助下，可帮助企业不断提升核心竞争力，从而稳定的立足于市场环境，全方位提高网络营销水平。 京东作为电商领域中的佼佼者，其网络营销体系相对成熟，但随着社会的不断发展变化和客户群体的增加、变化等，京东也需要积极从现实角度出发，以完善客户数据库为主要依据，创新网络营销手段、拓宽网络营销渠道，争取得到更多消费者的认可，保证在当前的网络营销环境中获得稳定发展的机会。 （二）树立科学且个性化的网络营销理念 网络营销想要吸引更多的消费者，就需要利用个性化来抓住消费者的心。对此，企业可以提高自身的产品特色、服务质量，以高性价比的综合性服务满足消费者对网络购物的需求。同时，还需要在网络营销中追求精益求精，客户自主定制自己喜欢的产品类型信息、网页呈现形式、信息的接受时间和方式等，提高服务的个性化。这种个性化的网络营销服务模式，可使消费者获得良好的体验，并且能够提高消费者对网络营销的信任度，这样就可以在挽留住老客户的同时吸引更多的新客户，还可以在很大程度上提高客户的忠诚度。 京东现阶段的网络营销虽然存在问题，但整体服务质量较好，客户的忠诚度较高，不仅成功的留住老客户，还随着社会的发展和网络营销形式的变化吸引更多的新客户。京东主要是从产品质量、信息的精准推荐、快速且高质量的物流服务吸进客户，并且在为客户服务的过程中不断提高个性化，使客户在消费过程中获得愉悦的体验，从而有效提高客户的忠诚度，这为京东在当前的网络营销和市场经济条件下稳定发展创造良好的条件，有利于实现京东的可持续发展。 （三）放弃价格战，重视商品的专业化发展 在网络营销中，京东为更好的占领市场，扩大规模，也参与到价格战中，但这样的价