越绩效模式标准.ppt

目标：指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平。 长期目标； 短期目标； 数量目标:通常指的是指标； 拓展指标:指的是重要的愿望，非连续性的或突破性的改进。 “上下同欲者胜” ——《孙子兵法.谋攻篇》 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第二十九页，共六十七页。 使战略目的和活动计划更清晰， 指导如何测量成功程度； 促进团队以共同的志向工作； 鼓励突破固定模式，实现拓展目标； 为测量和提升工作绩效提供基础。 目标 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十页，共六十七页。 战略目标 定义：是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。 特点 与组织战略相关的目标； 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； 与组织的长期发展方向相一致； 指导组织的资源分配和配置。 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十一页，共六十七页。 战略和财务目标—哪个优先? 在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩效 企业财务上陷入困难 新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效 所建议的战略具有高度风险性 在其它状况下，企业应优先考虑战略目标－一个企业可以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地位 企业竞争地位的削弱 企业在市场中失去了发展的动力 伤害了抵御竞争者挑战的能力 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十二页，共六十七页。 战略实施 我们有战略,但为什么没有达到预期经营效果? 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十三页，共六十七页。 “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您无法衡量企业经营绩效 您便无法有效管理企业 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十四页，共六十七页。 平衡计分卡 平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是什么？ “过去80年来最具影响力的十大管理理念”——《哈佛商业论坛》； 世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具； 1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿在对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。 《财富》杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因为战略不行，而是实施不当。 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十五页，共六十七页。 BSC把战略和实施有机地结合起来，可以有效地把战略转变为企业的运营目标，进而驱动企业业绩和行为。 BSC最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。 BSC是一种在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。 平衡计分卡（BSC） 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十六页，共六十七页。 BSC的四个核心指标 学习与成长 - 雇员满意度 - 团队精神 - 信息利用程度 财 务 盈利指标 资产营运 偿债能力 增长能力 使命 愿景 战略 客 户 客户满意度 产品和服务质量 交货及时性 吸引新顾客能力 内部运营流程 - 有效的内部控制 - 有效的供应商管理 - 综合利用多种获得资源的途径 - 流程不断改进 为了成功地获取资金，我们应如何面对股东？ 为了实现我们的愿景，我们应如何面对我们的顾客？ 为了满足客户和股东，我们应采取什么样的企业程序？ 为了实现我们的愿景，我们应如何持续改进和进步？ 飞行高度 飞行速度 耗油量 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十七页，共六十七页。 卓越绩效模式的绩效指标 财务与市场绩效 运 行 绩 效 产品和服务的绩效 以顾客为中心的绩效 组 织 绩 效 2.1 战略制定—相关概念和理论 * * 第三十八页，共六十七页。 某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部流程方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市