《跨境电子商务营销推广》教学课件5-3.pptxVIP

1 01 客户异议的产生 与传统销售模式不同，跨境电商的销售过程大多是无法与消费者直接沟通，从而导致客户异议的产生。想要更好解决客户异议，就需要我们追根溯源，从客户异议的产生出发。 客户异议产生主要掌握以下两点： 1.异议产生的原因 不同于传统销售模式，跨境电商销售没有设立专门的销售岗位用于解决消费者异议问题。所以在销售的全过程（上架链接、运营优化、售后）都会导致相应的客户异议问题。 1.异议产生的原因 原因的类型 具体描述 顾客的原因 对店铺和产品的不信任，顾客过度的自我保护 客户不是直接决策人，没有决定权 缺乏足够的购买力 顾客对推销品或推销企业等有成见 客服人员的原因 客服人员对产品知识匮乏 服务不到位 销售技巧不过硬 产品的原因 质量不合格、价格不合理、品牌差异和包装程度 其他原因 每个店铺之间的促销活动的差异化、商品售后服务 1.异议产生的原因 原因的类型 具体描述 顾客的原因 对店铺和产品的不信任，顾客过度的自我保护 客户不是直接决策人，没有决定权 缺乏足够的购买力 顾客对推销品或推销企业等有成见 客服人员的原因 客服人员对产品知识匮乏 服务不到位 销售技巧不过硬 产品的原因 质量不合格、价格不合理、品牌差异和包装程度 其他原因 每个店铺之间的促销活动的差异化、商品售后服务 1.异议产生的原因 原因的类型 具体描述 顾客的原因 对店铺和产品的不信任，顾客过度的自我保护