杨丹 浅谈未来航空服务的发展趋势.docxVIP

专科毕业论文（设计） 题目：浅谈未来航空服务的发展趋势 院 部： 航空学院 姓 名： 杨丹 学 号： 201960040502006 专 业： 空中乘务 年 级： 2019级 指导教师： 张雨田 职 称： 无 完成日期： 2021年12月31日 浅谈未来航空服务的发展趋势 摘要 中国民航经济的发展深受我国经济重大影响，与中国人民的日常生活、工作、旅行等选择方面都息息相关、对中国民航客运构成影响和消费习惯，甚至市场竞争格局都产生了巨大变化。立足当下环境变化对中国民航业冲击及所产生的影响，深入探讨未来中国民航经济发展方向，是当前中国民航业创新求变、顺应市场经济发展的重要关键、因此本文将在针对当下环境影响下民航业发展状况的基础上，对当前中国民航业务发展进程中出现的问题加以分析，并从根本上采取措施解决问题，进而促使当前的中国民航业务高质量发展。最后再对未来中国民航经济社会的发展问题加以讨论。 关键词：航空服务；现状；问题与对策；发展趋势 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 7943 引言 1 3082 一、民用航空概述 1 6138 （一）民用航空概念 1 17330 （二）经济发展对民航业发展的影响 1 14492 二、航空服务的发展现状 2 32151 （一）旅客消费习惯改变 2 24491 （二）民航业市场竞争结构改变 2 4564 三、航空服务发展中存在的问题 3 28638 （一）员工服务认知存在误区 3 16161 （二）航班延误后续服务不及时 3 100 （三）服务责任误区 4 11748 四、促进航空服务发展的对策 4 5687 （一）加强新时代航班运行管理 4 31923 （二）大力推进服务创新 5 21777 （三）加强员工培训 5 10741 五、未来航空服务发展的趋势 5 19719 （一）多元化、跨行业合作模式发展 5 2948 （二）健康、安全、环保，优化服务 6 29215 （三）创新民航业运营模式 6 19592 结束语 7 30033 参考文献 8 PAGE PAGE 3 引言 人民的生活水平逐渐提高，对中国民航的服务水平的需求日益提高，员工的服务意识中出现错误，飞机延误后的服务及时，而是服务责任不明确等问题的存在，中国民航的传统品牌的影响力和品牌的优势性减弱，因此，目前，中国民航的服务水平的高质量的发展，应迅速展开。以服务民生为宗旨，以落实民航局新一届领导班子提出的服务需求为基础，以提升广大乘客的满意与获得感为目的，持续改进服务水平、提升服务质量，在深入掌握中国民航高质量发展核心要义的前提下，提升中国民航服务在世界上的综合实力。 然而，2020年的大环境影响给整个国际民用航空公司产业发展造成了重大打击，而这些影响并不是很短期的，对国际民用航空业发展的主要负面影响将表现在客运构成和市场消费习惯、国际民用航空公司产业运量和市场竞争环境模式发展等多方面，而且会产生长期负面影响，乃至改变整个国际民用航空的交通市场格局。根据当前环境下中国民航业的发展现状，认真探讨未来中国民航经济发展，才能获得并实现中国民航业的长远可持续发展。 一、民用航空概述 (一)民用航空概念 民用航空，是为了区别于于国家军事、海关、公安等国家级飞行活动的一类非军事性飞行活动，主要分为公务航空与通用飞行二个方面。随着市场经济的发达和人民出行观念的转变，当前在中远距离运送和交通服务中，航空已成为了更多人的选择，在市场经济发展中也起到了无法取代的重要作用。生活中的民用航空除了乘坐民用飞机外，还包括材料搬运、地面后勤服务等多项业务的发展。要根据民用航空管理、民用航空服务、飞机维护等多方面的法律规定，与时代发展同步更新调整。在当前环境下，对民用航空业发展的思考不仅要从民用航空产业自身考虑，更要考虑相关行业、各政府部门以及行业所受到的环境影响。 (二)经济发展对民航业发展的影响 中国民航重点发展企业的公私合营与私营合作二个模式。且中国民用航空业的发展前景受社会经营环境的影响较大。随着中国社会市场经济的发展，民航业服务区域和覆盖地域均出现了增长态势，在旅客运送和货物方面的总量和货运效率均呈上升态势。同时由于中国旅游经济发展和中外经贸合作的蓬勃发展，近年来中国航空旅行和航空产业链也出现了增加和增长的态势，随着中国旅游经济和中外经贸合作的蓬勃发展，近年来中国航空旅游和航空产业链也呈现出明显增加和增长的态势，中国航空经济发展环境和形势均比较优越。 二、航空服务的发展现状 （一）旅客消费习惯改变 民航业发展前景的潜在因素主要受社会经营环境，以及消费者消费习惯