物业前台接待岗位职责.pdfVIP

Word文档仅供参考 物业前台接待岗位职责 物业前台接待岗位职责 【岗位职责一】 1、负责公司前台接待及电话转接。 2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。 3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。 4、负责检查公司环境卫生。 5、负责休息室内物品整理。 6、负责公司固定资产的治理。 7、负责公司职员上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。 8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。 9、配合花卉公司进行每周的养护工作。 10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。 【岗位职责二】 1、负责物业治理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和 服务质量，负责与业主/住户联络； 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 4、协助工程部对库房进行治理； 5、部门经理交办的其他工作； 【岗位职责三】 Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访； 2、负责治理业主档案及相关资料； 3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排； 4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资治理； 5、负责办理证件及协助收缴物业治理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、 门禁卡等费用； 6、小区社区文化活动的开展； 7、完成上级领导安排的其他工作。 【岗位职责四】 1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给 相关人员； 2、负责来访客户的接待、差不多咨询和引见； 3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、单据表格等），每月月末盘点用量月初 申请，并及时领取； 4、及时更新和治理职员电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况； 5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发治理工作； 6、前台各项表格登记、治理，月底汇总上报； 7、完成领导交代的其他工作。 【岗位职责五】 工作概述：负责治理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工 作。 （一）工作职责： Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好 记录，及时将需处理的咨询题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料 整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工 人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停 车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，依照装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责治理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25 日前汇总上报 事务部主管。 9.负责定期整理更新治理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 （二）沟通职责： A.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对治理处各项工作，专门是业务手续办理流程及前台工作的建 议和意见，不断地改进工作。 B.内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发觉的咨询题和需改进的