课讲1第一编组织行为学理论与方法.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 不同层次的管理者职能的时间分布图 计划 组织 领导 控制 基层管理者 15% 24% 51% 10% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 高层管理者 28% 36% 22% 14% 第五十二页，共六十六页。 有效与成功的管理活动 工作最出色的管理者也是晋升最快的吗？ 问题之三： 第五十三页，共六十六页。 弗雷德? 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种： （1）传统的管理: 决策、计划和控制。 （2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料. （3）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。 （4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动 比较有效的管理者-------工作出色的管理者。 成功的管理者-------在组织中晋升较快的管理者。 第五十四页，共六十六页。 一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间： 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者 26% 11% 19% 44% 28% 11% 48% 13% 32% 29% 20% 19% 第五十五页，共六十六页。 管理即管人 管人要管心 第五十六页，共六十六页。 案例一：“几年前，我在一名‘铁腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 案例二：“我碰到的最差主管是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 第五十七页，共六十六页。 案例三：“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” 案例四：“我的一个直接主管在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 第五十八页，共六十六页。 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的主管们都做了什么？ 你认为这些主管对其员工的绩效有何影响？ 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？ 第五十九页，共六十六页。 优秀管理者个人素质培养篇 优秀管理者必须具备的能力： 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 …… 品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致…… 第六十页，共六十六页。 案例：迟到的员工 东方电气公司的张芳是一位刚刚离婚的女工。离婚时，判9岁的女儿由她监护。部门经理巩天发现张芳近段时间经常迟到．为此，巩天几次训斥张芳。每次批评后，张芳都会立即改正。但是过不了几天，张芳重犯旧错．巩天决定改变处理问题的方式。 一天早晨，张芳又迟到了．巩天没有像以前那样责备她，而是真诚关心她到底出了什么事情?需不需要帮助?张芳非常感动，说迟到是因为自己每天早晨不得不先把女儿送到学校后再赶公共汽车来上班．巩天问张芳为什么不乘坐公司的班车来上班，张芳说公司的班车最近的停车点离她家也有四五公里，所以无法搭乘。于是，巩天说服公司高层领导增开班车，以方便更多的公司员工上班。能搭乘班车后。张芳再也没有迟到过。 问题：从案例中你读出了什么？ 第六十一页，共六十六页。 从以上可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。 小结: 第六十二页，共六十六页。 由“管理即管人，管人要管心”引发的思考 要是我知道员工是什么样的人就好了 要是我知道员工在想什么就好了 要是我知道员工要去做什么就好了 要是我能让员工按照的我意思去工作就好了 要是我能让员工顺利完成我设定的工作就好了 要是我学习过组织行为学就好了！ 第六十三页，共六十六页。 微型案例：王安公司 曾经辉煌一时的王安公司于99年5月被荷兰一家公月正式收购．王安公司的衰败主要应归于没能有效地把握与适应环境的急剧变化。1989年．王安公司以年营销额30亿美元名列当年《财富》500强的第146位。三年后，公司的销售额为19亿美元，亏损3