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支撑平台的旅游企业标准化实施研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：支撑平台的旅游企业标准化实施研究 1 1旅游企业标准化工作的重要意义 2 2当前我国旅游企业标准化存在的问题 3 3问题的解决——构建旅游标准化综合信息支撑平台 5 4结语 7 文2：基于数据仓库的高校决策支撑平台的架构 7 一、信息的数据结构类型及其叠加效应 8 二、高校教育管理数据仓库的内容和功能 9 1.数据仓库的基本概念 9 2.高校教育管理数据仓库的内容 9 （3）教学主题：教室、课件、精品课程讲义等。 10 3.高校教育管理数据仓库的功能 10 三、高校决策支撑平台架构的基本设想 11 四、结语 12 参考文摘引言： 13 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 14 正文 支撑平台的旅游企业标准化实施研究 文1：支撑平台的旅游企业标准化实施研究 文献标识码：A doi：/.024 1987年我国首次出台星级饭店评估标准，标志着我国旅游业标准化建设的开始。在旅游业近30年的发展中，旅游标准化不但对提高旅游业的管理和服务水平，提升旅游产业发展整体素质起到了积极作用，而且对促进和影响中国服务业的发展产生了重要影响。2010年，全国旅游标准化试点工作正式启动，至今旅游标准化创建试点已开展三批，共有124家旅游企业参与试点，试点工作使我国旅游企业对标准化工作进行了再认识，也需要我们从新的视角、以新的技术手段助力旅游企业标准化工作。 1旅游企业标准化工作的重要意义 有利于旅游企业提升服务质量 完善和优化标准，提高产品质量和服务水平是任何企业发展的必由之路，旅游企业也不例外。旅游企业只有采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，提供优质的旅游产品，从而增强旅游企业的竞争力。而当前，在旅游服务过程中，由于缺乏服务标准、标准不一致或标准实施缺乏有效的监督机制，服务不规范、评价判断无依据而导致旅游企业与旅游者的纠纷事件屡屡发生，给旅游企业和旅游目的地都造成了很大的负面影响。标准化工作的实施能够促使旅游企业建立起统一的服务质量标准，进而提升服务质量，赢得顾客的信任，实现企业的可持续发展。 有利于旅游企业的品牌建设 当前我国旅游企业间的竞争异常激烈，旅游企业必须加强品牌建设才能够在旅游市场中占有一席之地。而实施标准化是旅游企业品牌建设的重要途径和手段。“得标准者得天下”，标准是旅游企业通向国内国际市场的通行证，是旅游企业树立品牌的基础。当今的市场竞争，实质上是标准之争。通过制定标准，不仅可以让旅游企业很准确地与市场的需求联系起来，还往往能够通过先进的技术、服务要素和指标，建立起市场准入规则，确立竞争优势，提升品牌效应，引领整个产业的发展潮流，进而从中获得巨大的社会效益和经济效益。 有利于旅游企业的创新升级 旅游企业的标准化工作有助于明确旅游产品的内涵和价格，有效的减少旅游企业之间的恶性价格竞争。旅游企业只能通过提升创新能力，提供优质的旅游产品才能赢得更广阔的旅游市场，旅游企业的创新能力也就成为了企业的核心竞争力。标准化工作本身就是知识和经验的积累过程，在这个过程中又会有新经验和技术的再创新，随着标准的修订，这些经验和创新成果又被纳入标准，这个标准的“制定—实施—修订”过程，正是经验和技术的“创新—普及—再创新”过程。旅游企业可以凭借标准化这个平台，充分发挥标准化加强技术积累、提高创新效率和促进创新扩散的作用，最大限度地提高产品和服务的创新、开发效率，从而促进旅游企业的创新升级。 2当前我国旅游企业标准化存在的问题 政府主导色彩浓厚，企业内生力量不足 我国目前的旅游标准化工作，具有自上而下的特征，属于政府主导模式下的旅游标准化建设。从旅游标准化推进整体工作中来看，受我国旅游企业规模有限、行业自律不足等原因影响，旅游企业作为市场主体参与旅游标准化的作用尚未充分发挥，在政府主导制定相关旅游标准的时候，未能体现旅游企业的需求和意志，导致制定出的标准脱离实际，可操作性不强，旅游企业无法执行，久而久之旅游企业对旅游标准化失去了兴趣和热情，常常在实施标准化的道路上半途而废，制定出的标准也被束之高阁；而从旅游企业自身来说，由于没能从标准化工作中受益，或者尚未充分认识到标准化对企业的重要意义，对实施旅游标准化工作决心不够坚定，在对开展此项工作时也是敷衍了事，草草应付，旅游企业主动实施标准化战略，认真做好标准化工作的内生动力不足。 标准研制脱离实际，标准化人才匮乏 有些旅游企业在研制标准时，没有从企业实际情况以及市场环境和市场发展趋势出发，标准制定程