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创建高绩效的企业文化 第一页，共十八页。 项目 制定管理计划 人员和绩效的管理技巧 人力资源管理: 企业成功的关键 企业管理标准: 自己决定 人才模式 第二页，共十八页。 理想的购买场所 理想的工作场所 理想的投资场所 积极面对工作 热爱公司 员工行为 留住人才 优良的服务 对产品的信心和自豪感 客户的良好印象 加强客户忠诚度 资产回报利润增长收入增加 我们的企业 介绍新的客户 第三页，共十八页。 我们的成功是由以下因素来衡量的: 生产率 收入增加 留住最好的人才 利润管理 成本控制 客户满意度 员工满意度 第四页，共十八页。 ? ? 管理标准 (最难以忍受的行为) 第五页，共十八页。 人才模式 第六页，共十八页。 人力资本管理 组织人才:“培养发展成功的人” 有效地辨别,发展和发挥员工的能力,以满足企业目前和将来的能力需要 契合员工和企业的目标 ( 员工的投入 = 生产率的提高) 企业 员工 最大的满足感 最大的贡献 个人成功 价值观和目标 企业的成功 价值观和目标 第七页，共十八页。 表 现 不满意 满意 表现突出 超标准 需要改进 在员工数量比重不超过5% 通常少于员工数量的10% 人才模式 优秀的 一般的 有限的 能 力 第八页，共十八页。 衡量表现的尺度 态度/动机 关键的能力 贡献 价值观 人 才 模 式 Values 第九页，共十八页。 潜能指标 人 才 模 式 第十页，共十八页。 BAD Fit 谈话,辞退 表 现 通常不多于员工总数的5% 通常少于总员工数的10% 人 才 模 式 表现未达 标准 有巨大的潜力 指导, 改善表现 好员工 认可,嘉奖 “明星” 保留, 大幅提升, 激励 稳定可靠 的员工 认可,嘉奖 有巨大的潜力 “冉冉升起的新星” 保留, 提升, 激励 表现未达 标准 指导, 改善表现 高绩效 员工 保留, 提升, 激励 稳定可靠 的员工 认可,嘉奖 想办法改善表现 潜 力 优秀的 一般的 有限的 不满意 满意 表现突出 超标准 需要改进 第十一页，共十八页。  不满意 正常 突出表现 表现暂时不能满足要求 不论表现出多大的潜力 一般是新员工 (例:毕业生) 也可能是因为使用不当 能力缺乏 不能胜任角色/ 或不适合组织 公司的黑名单 表现令人满意 有进一步发展的能力 可以进步到更高的水平 创新 寻求新的挑战 具备战略性能力 能承担更多的任务和工作 还不能很好地应付复杂沉重的工作 表现令人满意 表现稳定 愿意成长 希望有更好的发展 努力超越现在的标准 指导发展,主要集中在日常工作方面军 表现令人满意 表现稳定 主要集中在当前的需求和标准 集中在日常工作中 能胜任当前的工作,但不能进一步发展 非常高效及可靠的员工 专业骨干 集中在日常工作中 当前的工作非常出色,但很难有进一步的提高 希望保持目前的水平 高绩效的员工 – 表现一直能超过期望 有一定的发展空间 有时能以战略为导向 努力改善工作方法并超越当前的标准 突出 – 最优秀的人才 具备卓越的能力,可以取得巨大的成功 有能力获得迅速提升 有战略,有远见 有效处理复杂沉重的工作任务 突破性的思考力 有效帮助他人 追求成果和卓越 表现暂不能满足要求 也许是因为职位不当或不适合当前的部门 需要改进表现 或许是表现不 稳定 要想办法根据 反馈改善表现 过于集中在日 常的工作中 优秀 一般 有限 潜力 明星 管理培训生 问题儿童 第十二页，共十八页。 管理方式 BAD Fit 谈话,辞退 表 现 通常不多于员工总数的5% 通常少于总员工数的10% 表现未达 标准 有巨大的潜力 指导, 改善表现 好员工 认可,嘉奖 “明星” 保留, 大幅提升, 激励 稳定可靠 的员工 认可,嘉奖 有巨大的潜力 “冉冉升起的新星” 保留, 提升, 激励 表现未达 标准 指导, 改善表现 高绩效 员工 保留, 提升, 激励 稳定可靠 的员工 认可,嘉奖 想办法改善表现 潜 力 优秀的 一般的 有限的 不满意 满意 表现突出 超标准 需要改进 第十三页，共十八页。 为每一位员工制定业绩计划 管理员工的表现和技能 第十四页，共十八页。 管理员工表现的技巧和