导购人员的基本礼仪规范 (2).pptVIP

如何接近顾客 第三十一页，共四十三页。 导购人员的基本礼仪规范 第一页，共四十三页。 目 录 1微 笑 2 形　象 3仪态 4文 明 用 语 5 电 话 礼 仪 6 如何接近顾客 7接近顾客的最佳时机 第二页，共四十三页。 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 第三页，共四十三页。 微 笑 第四页，共四十三页。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。 第五页，共四十三页。 微笑 训练（1） ② 你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前 第六页，共四十三页。 微笑 训练（2） ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 第七页，共四十三页。 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 第八页，共四十三页。 形　象 第九页，共四十三页。 成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这个小伙真不错！ 第十页，共四十三页。 　 着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬． 第十一页，共四十三页。 男职员仪表注意事项： 1短发,保持头发整洁整齐. 2精神饱满,面带笑容. 3经常整刮胡须. 4衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹. 5短指甲保持清洁 6西裤平整,干净 7袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短 8皮鞋光亮,无灰尘. 第十二页，共四十三页。 女职员仪表注意事项： 1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 2化淡妆,面带微笑. 3服装整洁,要大方得体 4指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色 5丝袜要肤色,无洞 6鞋子光亮,整洁 第十三页，共四十三页。 工作时要保持自身良好的仪态 销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 第十四页，共四十三页。 站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前(女员工)或腹后 (男员工) 第十五页，共四十三页。 坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 第十六页，共四十三页。 女员工:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 男员工:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 第十七页，共四十三页。 错误的坐姿 切记：任何时候不要抖腿 第十八页，共四十三页。 文 明 用 语 第十九页，共四十三页。 基本用语1 “欢迎光临长城电脑专卖店” “您好” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临长城电脑专卖店” 切记不要大声对顾客说: “大哥! 长城电脑快里面看看! ” 第二十页，共四十三页。 基本用语2 “请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您随便的看一下我们的产品，如果有需要请您不要客气，随时叫我