ISO20000：2018各部门信息技术服务目标及完成情况.docVIP

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2022-05-23 发布于江西
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ISO20000：2018各部门信息技术服务目标及完成情况.doc

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2019年各部门信息技术服务目标部门分解目标市场部（1）无客户运维投诉事件。（2）客户回访满意率85% （3））供应商评审率100%；综合部（1）无造成信息运维违纪事件（2）运维服务教育覆盖率100%。（3）人员管理信息安全方面无差错。财务部服务预算和核算的准确及时性100% 研发部（1）事件解决率达95%以上；（2）客户投诉及时处理率达到95%；（3）系统故障修复率≥95% （4）发布部署一次性成功率达95%以上（5）服务响应及时率≥98% （6）全年不发生重大事件。（7）重大变更成功率达到95%；编制：张冬娜审核：高欣批准：宋仲伟日期：2019.1.3 2019各部门信息技术服务目标实现情况部门分解目标 2019.1--2019.3实现情况 2019.4-6实现情况市场部（1）无客户运维投诉事件。（1）无客户运维投诉事件。（1）无客户运维投诉事件。（2）客户回访满意率85% （2）客户回访满意率85% （2）客户回访满意率85% （3））供应商评审率100%；（3））供应商评审率100%；（3））供应商评审率100%；综合部（1）无造成信息运维违纪事件（1）无造成信息运维违纪事件（1）无造成信息运维违纪事件（2）运维服务教育覆盖率100%。（2）运维服务教育覆盖率100%。（2）运维服务教育覆盖率100%。（3）人员管理信息安全方面无差错。（3）人员管理信息安全方面无差错。（3）人员管理信息安全方面无差错。财务部服务预算和核算的准确及时性100% 服务预算和核算的准确及时性100% 服务预算和核算的准确及时性100% 研发部（1）事件解决率达95%以上；（1）事件解决率达95%以上；（1）事件解决率达95%以上；（2）客户投诉及时处理率达到95%；（2）客户投诉及时处理率达到95%；（2）客户投诉及时处理率达到95%；（3）系统故障修复率≥95% （3）系统故障修复率≥95% （3）系统故障修复率≥95% （4）发布部署一次性成功率达95%以上（4）发布部署一次性成功率达95%以上（4）发布部署一次性成功率达95%以上（5）服务响应及时率≥98% （5）服务响应及时率≥98% （5）服务响应及时率≥98% （6）全年不发生重大事件。（6）全年不发生重大事件。（6）全年不发生重大事件。（7）重大变更成功率达到95%；（7）重大变更成功率达到95%；（7）重大变更成功率达到95%；编制：张冬娜审核：高欣批准：宋仲伟日期：2019.7.3