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4、不要在电话中与客户争执 这是绝对要禁止的事！还要注意一点，不少销售人员总喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点也应避免。 电话营销应避免的五种不良习惯 第十八页，共三十五页。 电话营销应避免的五种不良习惯 5、打电话时不要玩东西、吃零食等 打电话坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。这是对客户的基本尊重！ 如果因玩东西或吃零食而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！ 第十九页，共三十五页。 接听电话时要态度热情、语气柔和、声音饱满 电话必须在响铃2-3声时接听 用语“您好，某某接待中心” 切记留下客户的姓名、手机号码、qq或e-mail，购买意向 随时准备好纸笔和客户来电登记 确定客户有可能来访的时间，今天还是明天或者大约什么时间 保持正确的坐姿，以保证能够清晰准确的发音 道谢客户的来电，等客户挂电话之后在挂电话 接听电话的要求— 8个步骤 第二十页，共三十五页。 中途打断法 利益诱惑法 告诉客户我们楼盘以后有优惠活动方便通知你 开门见山法 发送资料法 让客户留下电话，挂完电话我把我们公司的地址 给您发过去 最后追问法在介绍产品高潮即将结束时，再次要求客户留下联系方式 与客户聊到兴趣正浓时，突然发问，不让客户多考虑，只让留下手机号码。 注意事项：客户不愿意留电话的主要原因是：担心以后会经常被骚扰，销售人员强调我们不会骚扰你，只是为了以后便于联系，有什么有什么好的活动，我会给您发信息，不会打电话骚扰你。 留下客户姓名、电话的技巧— 5个基本技巧 第二十一页，共三十五页。 时间管理的价值 时间管理的目的 提高单位时间的工作效率 有效管理时间的方 法 提高工作效率 最高的销售业绩 列出工作目标 明确工作计划 清楚不同时间段的价值 分出轻重缓急 客户资料分类归档整理 任务：要求每一个销售人员列出自己一星期的工作计划，工作目标、任务，每天详细的时间段工作计划。 良好的工作环境 立即行动决不拖延 事实有效的时间管理 — 价值、目的、方法 第二十二页，共三十五页。 电话营销流程 以下篇章是我们整个电话营销的精髓部分，我们只有用心去听、去学、去感受，才能逐步提高我们的销售能力，我也真心的希望大家能通过下一阶段的学习，能让每一个人在电话追踪层面提高一个台阶，能够感受到销售的魅力。 第二十三页，共三十五页。 开场白中的引导 开场白 客户需求的引导 挖需求 产品推介的引导 抛卖点 约见时间的引导 促成 异议处理的引导 处理客户异议 电话营销流程 第二十四页，共三十五页。 开场白的引导 —开场白的概念 传递形象 展示态度 缓解客户的排斥心理 开场白指的是在电话沟通开始的30秒到一分钟左右的时间内，电话销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话，问候语，自我介绍，介绍打电话的目的等几个部分组成，是为了让客户了解你是谁，打电话的目的。 衡量一套开场白是否有效的标准就是看其组合起来之后，能否激起客户的兴趣，让客户在繁忙中抽时间倾听，同时避开客户的条件反射心理 为什么设计开场白的初级目的 1 2 3 第二十五页，共三十五页。 * * 房地产客户沟通培训之房地产营销培训 电话营销--闵新闻 第一页，共三十五页。 卷首语 心 态 最 重 要 每一个电话都是卖房的机会！ 每一个电话都是学习的机会！ 每一个电话都能帮助客户解决实际问题！ 每一个电话都能为客户带来极大的满足！ 每一个电话都是开心愉快和积极成功的！ 我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！ 客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！ 我打电话越多，就越有机会成为顶尖的销售人员！ 第二页，共三十五页。 电话营销的概念 信息的表达方式 电话营销的特点 电话营销的目的 电话营销的目标锁定 电话营销的基本理论 第三页，共三十五页。 电话营销的概念 通过电话 有计划 有组织 高效