兽药生产企业产品销售与收回管理制度.docx

兽药生产企业产品销售与收回管理制度 概述 兽药是养殖业的保障体系之一，足一种“特殊商品”。兽药的销售要为养殖业提供安全、高效、方便、经济、服务的优质兽约、不仅是为了养殖动物的健康．最终目标是为人民提供安全优质的动物性产品。出于兽药是为养殖业发展服务的产品．所以受到养殖业发展速度与养殖业市场状况的制约。养殖业要求兽药产品品种多、质量优、效能高、服务好所以兽药是一种高科技、高投入的产品，但往往却是低利润。兽药的销售工作是推销产品，体现产品质量、价值、回笼资金、获取利润，使兽药生产企业进入良性循外的重要环节。 兽药生产企业的销售部门是企业形象的代表。销售人员是企业搞好公共关系的主力，销售人员的素质体现了企业的素质。销售人员的工作态度应该是“诚恳、信誉、求实、服务”。 兽药生产企业的销售部门还是信息反馈的窗口。通过销售工作要收集市场需求信息，搞好市场凋研工作；要收集对本企业产品质量、服务质量以及产品不良反应的意见，同时获得竞争对手在品种、价格、质量等方面的信息。为本企业的经营策略提供决策依据。 产品销售活动一般由企业销售部门单独完成，而售后服务、质量信息反馈、用户访问等方面的工作，生产、质量等灌理部门也需参与。产品销售管理的基本原则是使销售的严品具有可溯源性，即一旦发现产品质量存在问题，即可以追溯产品从生产到终端用户的流向。 第一节 产品销售 一、兽药生产企业应制订产品销售管理制度 1．产品销售原则 (1)合格的兽药产品方能销售，兽药成品只有经企业质量管理部门检验合格，签发成品检验合格报告单后方能销售，有下列情况之 一的兽药不能销兽。 ①未经企业质量管理部门检验合格的兽药。 ②无批准文号的兽药。 ③与国家法律、法规规定不符的兽药产品。 ④无商标的兽药。 ⑤无生产批号的兽药。 ⑥标签、说明书等资料不全的兽药。 ⑦包装不牢固、破损或标签模糊不清的兽药。 ⑧变质或被污染的兽药。 ⑨无口岸药检所检验合格报告书的进门兽药。 ⑩不注明或超过规定期限的兽药。 兽药的规定期限有各种描述概念，因兽药生产企业的不同而不尽相同，比较准确的说明介绍如下： 有效期是指兽药在一定贮存条件下，能够保证兽药质量的期限。 失效期是指兽药在一定的贮存条件下，其质量到某年某月某日将达不到原质量标准要求。 (2)兽药销售执行先产先销。兽药质量具有时效性，它的有效期一般都是从生产之日起即开始计算的。为了保证稳定、有效的兽药及时销售，防止先生产产品在仓库内长期滞留，规定期限在库内耗尽而成为废品或不合格品．或尽管在规定期限内售出，但大大缩短产品的售后保存期限，可能给用户带来损失．兽药销售应执行“先产先出”。 2．销售合同与订单 (1)销售部门业务员与新老客户签合同或订单，应规定产品的品种、数量、执行标准，顾客需求等。 (2)常规兽药产品合同销售部经理批准后，业务员与顾客沟通确认，签订正式合同，作为收、发货依据。 3．销兽记录每批兽药销售均应填写销售记录。 (1)销售记录的内容。销售记录内容应包括：品名、规格、生产入库及售出数量、收货单位，产品质量状况、库存量、经办人、发货单位等。其中检验单位，合同或订单号及运输方式必要时也应填写清楚。 (2)销售记录的作用。 ①通过销售记录可准确掌握库存结构及市场需求，为制订生产计划提供依据。 ②作为兽药批追溯的依据，发现质量问题时可及时准确找到该批产品所有顾客，及时收回处理，有效控制产品质量。 ③可作为兽药生产企业开展市场服务、用户访问及顾客满意度调查依据。 (3)销售记录的保存期限。销售记录应保存至产品失效或负责期后一年，末规定有效期的产品价保存三年。主要目的为保证顾客有质量反馈时用以核查。 4．销售产品防护兽药生产企业应建立兽药销售过程中的防护制度，保证产品顺利交付。 (1)符合产品包装要求的搬运方式，轻拿轻放，防止野蛮装卸行为。 (2)根据顾客要求及交货地区环境情况，采取必要的防寒、防冻或防雨措施。 (3)有特殊贮存条件的产品销售发送过程中企业提供适宜的环境。 (4)长途运输包装应加固，且产品外包装应建立适当的防护标识。 (5)销售发货前业务人员或主管发货人员核对合同，发货单位填写运输交接单，防止错发或数量差错。 5．顾客档案兽药产品售出后，销售部门应建立顾客档案，以准确、客观、真实反映顾客情况，为用户访问及售后服务做准备。 (1)顾客档案内容应包括顾客名称、地址、电话、联系人、顾客基本销售情况(主销产品、销量、回款、资信情况等)。 (2)顾客档案管理。 ①建立顾客档案管理制度。 ②顾客档案每年调整饮。 ③顾客档案为企业机密，销售部专人保管，未经企业主管销售领导批准，禁止查阅。 二、售后服务 1．建立售后服务制度兽药生产企业应建立良好的售后服务管理制度，定期实施用户访问、技术服务、征求顾客对产品的意见和