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提高市场竞争力 提高市场竞争力 降低成本 提高质量 市场服务 注意1、企业战略目标对关键因素确定的影响 第六十二页，共一百二十八页。 缩短制造工期 缩短制造工期 缩短设计周期 加强作业计划 原材料采购和配套 第六十三页，共一百二十八页。 2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度； 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。 第六十四页，共一百二十八页。 关键成功因素（CSF）法 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。 对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。 对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。 第六十五页，共一百二十八页。 例：某电器公司的任务说明书 任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。 电子商务系统目标： 1．东北各省占１０％的市场份额 2．每年销售额至少增长７％ 3．每年利润增长９％ 4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％ 关键成功因素： 1．有效管理产品发送渠道； 2．选择高质量的供货 3．提供适当的信息 4．客户满意 5．雇员的积极性 6．成功开发新产品 第六十六页，共一百二十八页。 4.3 企业系统规划方法(BSP) BSP （Business Systems Planning）是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来的，它是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。 它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。 第六十七页，共一百二十八页。 企业目标 企业目标 企业过程 企业过程 数据分析 信息结构 数 据 识别 设计 由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。 BSP法过程 第六十八页，共一百二十八页。 1.BSP的作用 确定出未来电子商务系统的总体结构 明确系统的子系统组成 对数据进行统一规划、管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 第六十九页，共一百二十八页。 2.BSP方法步骤 ⑴项目的确立 ⑵准备工作阶段 ①首先应成立一个规划小组。规划小组应当由企业负责人牵头。 ②明确规划的方向和范围。 ③制定BSP工作计划 ④制定调查日程表和调查提纲。 ⑶动员开始阶段 ⑷调研 第七十页，共一百二十八页。 ⑸识别企业过程 企业过程 企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。 这些决策和活动是管理企业资源及完成业务过程所需要的。 识别企业过程是BSP方法的核心。 识别企业过程的意义 识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解， 识别企业过程可帮助确定电子商务系统的功能 识别企业过程可以为定义电子商务系统信息结构提供基本依据。 第七十一页，共一百二十八页。 识别企业过程 写过程说明 为过程组写说明 识别关键过程 修改确认过程 过程与组织相关 过程分组 画过程流程图 第七十二页，共一百二十八页。 ⑸识别企业过程 识别过程结束应有以下的文件输出： ①过程的流程图。 ②每一过程的简单说明。 第七十三页，共一百二十八页。 CASE:识别企业过程输出的过程初步流程图 企业计划 第七十四页，共一百二十八页。 ⑹定义数据类 识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。 将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。 第七十五页，共一百二十八页。 ⑹定义数据类 识别企业数据的方法有两种， 一种是企业实体法。企业实体法可用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。 实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。 第七十六页，共一百二十八页。 数据/企业实体矩阵 类型 数据类 实体 计划 统计 库存 业务 产品 产品计划 产品质量汇总 产品入库汇总 零件在库汇总 订货 客户 销售计划 市场计划 销售合同汇总 客户档案 发运记录 设备 设备计划 设备利用率 设备 机器负荷 进出记录 材料 材料需求