留驻核心员工之领导者的角色.pptVIP

使工作有意义最佳方法： 赋予部分工作责任和授权 给予团队成员或整个团队责任，以便生产整个产品，提供完整的服务或安排整个程序。为获得全体的努力和支持，向你的领导或公司里有经验的人咨询。 赋予人们在工作过程与资源、程序、质量标准相关的方面做决定的权利。如果在做决定过程中有限制，就把这种限制指出来。 如果你对某个人或团队的能力不能确定，可以先赋予少些授权。等到他们的能力足够好的时候，再给予他们更多的授权。 把每项工作的任务和活动列在一张纸的左边，然后在右边相应部位注明你的员工是否有授权做每项工作。看看有没有这个员工应该授权做的工作，而现在还没有给予他。 向大家诠释大家的工作是怎样为团队的效率做出贡献的。 留驻核心员工-有意义的工作 第六十二页，共八十八页。 成功指南互动沟通技巧 基本原则 Basic Principles 检查你自己 有时候寻求帮助时会遇到问题，原因如下： 我想我应该有所有的答案 我让其他人参与花费太长的时间 他人的构想不够好，以致于帮不上什么忙。 我有过这样糟糕的经历。 第三十页，共八十八页。 成功指南互动沟通技巧 基本原则 Basic Principles 检查你自己 信任是条双向路，包含： 公开地表述自己的想法 承认错误 承认自己并不是所有时候都知道所有的答案 寻求反馈 公开地给予反馈 第三十一页，共八十八页。 成功指南互动沟通技巧 基本原则 Basic Principles 检查你自己 －－遇到下列情况时，我大力支持： 为让员工完成工作，需要我帮助时； 员工必需获得的资料； 仔细聆听他人的想法，帮助他们找到答案； 显示你的信心和信任 不推脱 化解冲突和清除获得成功的障碍。 第三十二页，共八十八页。 建立信任的最佳方法： 许你能实现的诺言。 尽力实现你的诺言； 确保你的语言和行动是持续的； 坦诚地让员工知道你能做什么，不能做什么； 坦白你在规定期限完成工作的能力，提供信息及相关资料。 如果你不能兑现你的承诺，尽快告诉员工，协商达成一致的意见。然后确保恪守所达成的协议。 记住任何的承诺都是有意义的。 留驻核心员工- 建立信任 第三十三页，共八十八页。 建立信任的最佳方法： 站在其他人的角度理解他人的感受 让员工知道你关心他们的感受和他们关心的事情 使用基本原则中的仔细聆听，善意回应 征求他人的意见，认真听他人的问题以及他们关心的话题 通过聆听以示尊重他人的意见，然后进行总结他们所说的 尝试理解他人，这样将可减少以自我为中心，给他人诚实的印象 多向团队成员学习。只有当你了解了他们的整个工作进程，挑战，关注点和需要，你才能感同身受他们的处境。 留驻核心员工- 建立信任 第三十四页，共八十八页。 建立信任的最佳方法： 不要吓住提供信息的人 平易近人且好坏消息都能接受 对事不对人 和他人一起工作，并纠正错误，不要总是责备 接受负面的信息，有效地解决问题 缓和负面信息带来的紧张和防备的局面，说些这样的话：“听起来不太好，但我们可以讨论---”或“让我们从头开始讨论，这样我们才能完全了解情况” 控制自己的情绪，不要表现负面的反应，应问清楚细节 感谢他人把坏消息告诉你 鼓励员工坦诚面对负面信息，避免含糊、防范或谴责 留驻核心员工- 建立信任 第三十五页，共八十八页。 建立信任的最佳方法： 检查你的设想 对员工敞开心扉，并且真诚 向你认为的理所当然的事情挑战。对你的信息提出疑问并找出正确点 用开放式的问题收集信息 在正确信息的基础上做出决定和判断 在和他人接触时，没有他们在特定的情况下会怎样反应的想法先入为主 对他人有信心，如果你设想他人会失败或会犯错，他们很可能只能达到你的最低期望 建立合理的控制方法，如进程报告，相信他人会遵循协议 对负面的信息要有敏锐的反应。在压力重重下会影响很大 抑制自己将假想强加于他人，避免错误或破坏性的信息 留驻核心员工- 建立信任 第三十六页，共八十八页。 建立信任的最佳方法： 提供、接受反馈及承认错误 提供有效的、正确的、有发展的反馈 提供积极、具体及真诚的反馈 确保你的反馈是完整的，及时的，正确的，具体的，而且是真诚的。这有助于他人接受反馈，即使是需要改进的反馈 要求和接受对你的反馈 请他人具体描述你所做的是有效的还是无效的及其原因 以幽默、优雅、愿意改变的态度接受反馈 承认错误，且采取行动更正。即使是他人提醒你注意的方面 避免责备他人，找借口、保留信息或改变说法来掩盖自己的错误 对自己的行为负责 留驻核心员工- 建立信任 第三十七页，共八十八页。 建立信任的最佳方法： 为他人辩护 认可他人完成的工作，并给予鼓励 让他人知道他们的贡献是重要且有价值的 用基本原则中的维护自尊，加强自信 与大家站在一起，在面对危机或逆境时，给予大