导诊护士沟通培训PPT课件.pptVIP

语言沟通 还有，与病人交流要有针对性 要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。 与文化层次较高的病人交流时，可用医学术语。 与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言与其交流。 对于老年人及感情脆弱的病人要多用安慰性语言，既尊重又不能急躁。 对于儿童要多用鼓励性语言，对于性病或癌症病人，要用保护性语言。 * 精品课件资料 例如：有一次一位老人手上拿着药袋走过来，很着急地问护士：“这些药该怎么吃，刚刚药房的医生说的一堆我都听不懂”，护士领着老人过去药房问了一下情况，原来药房的工作人员说的是“片剂，一次两片，一日3次；水剂，一次10 ml，一日一次；外用的，每晚擦一次”太专业了，老人不懂，护士拿着药，一种一种地跟老人说：“这种药是片剂，每天早上、中午、晚上各吃两片；这一瓶是水剂，每天早上喝一瓶盖；还有最后这一种是外用的药，每天晚上擦在伤处；这时老人才明白手上的药该怎样用。因此，尽量使用患者比较容易懂的语言，可使双方的沟通更加有效 * 精品课件资料 语言沟通（倾听） 倾听：即“全神贯注地听”，是指护士对患者发出的各种各样的信息进行整体接收、感知和理解的过程。 有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其是对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，鼓励他们说出心中的感受，缓解其心理的压力。 * 精品课件资料 * 精品课件资料 为什么要倾听？ 只有倾听才