商务礼仪培训教材.ppt

怎样接递名片 如何索取名片 名片礼仪 第三十页，共七十三页。 明示法 谦恭法 交易法 索取名片的方法 第三十一页，共七十三页。 上下楼梯的引导方式 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。 第三十二页，共七十三页。 客户走右侧 适时介绍 手掌指明方向 保持二、三步距离 陪同引导礼仪训练 第三十三页，共七十三页。 * 两人并排走路时，右为尊；三人并排走路时，中为尊。 * 上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上 方一阶，以防意外。 * 禁忌喧哗、吵闹、自顾自走。 与客户同行礼仪 第三十四页，共七十三页。 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客户先进。 若客户不止一人时，可先进电梯，按“开”请客户进入后按下要去的楼层数，侧身面对客户。 到目的地后，按“开”请客户先出电梯，然后自己立即走出，在前面引导方向。 若是送客户时，应为其按好楼层并目送其离开。 乘电梯礼仪 第三十五页，共七十三页。 奉茶礼仪 第三十六页，共七十三页。 亲密距离 ? 私人距离 社交距离 ? 公共距离 亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。 ? 私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。 社交距离大约在120厘米到360厘米之间， 属于礼节上较正式的交往关系。 公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。 ??: ??? ??? 距离礼仪 第三十七页，共七十三页。 交谈的技巧：专业声音四要素 120字~140字/分钟比较合适 最好匹配对方语速吐字清晰明了 大小适中、最好匹配对方的音量适当调整 平和、自信，热情、杜绝不耐烦 学会运用抑扬顿挫、生动，有生气 语速吐字 语调 语气 音量 专业的 声音 第三十八页，共七十三页。 开场八大切入点 谈转介绍人 谈穿着打扮 谈子女教育 谈投资理财 谈时事新闻 谈养身保健 谈家居环境 谈行业工作 第三十九页，共七十三页。 交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托? 请人指教应说：请教 第四十页，共七十三页。 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送礼物应用：雅赠 第四十一页，共七十三页。 * 公务拜访礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 第四十二页，共七十三页。 拜访客户前的准备事项 相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 第四十三页，共七十三页。 只比客户着 装好一点? 把“我”换成 “咱们”或“我们” 与客户交谈 中不接电话 随身携 带记事本 保持相同 的谈话方式 容易忽略的五个细节 第四十四页，共七十三页。 面门为上良好视野为上 前排为上适用所有场合 居中为上中央高于两侧 以远为上远离房门为上 入座礼仪 第四十五页，共七十三页。 会客室入坐的礼仪 A B D 门 C 第四十六页，共七十三页。 司机 D B A C 乘车礼仪 第四十七页，共七十三页。 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 第四十八页，共七十三页。 馈赠礼仪 第四十九页，共七十三页。 馈赠的六要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 第五十页，共七十三页。 礼品的选择 1、根据馈赠目的选择礼品 A、