企业竞争情报体系的建立.ppt

8 11 12 该报告体系的底层是所收集到的为竞争情报服务的信息，储存在CIS数据仓库内，根据它可以编写每月信息简报，内容一般包括信息来源、信息的收录时间、信息可靠度和信息内容等。根据前面的企业调查可以看出，当前企业的主要情报产品为每月信息简报，有一些企业有竞争对手档案。实际上，它们很少有情报价值。但值得注意的是，它们都是企业辛辛苦苦搜集到，有很多的信息元素具有上升为情报的潜力。这需要竞争情报人员敏感地捕捉到这些元素，分析它们对企业经营决策的影响，并提出适当的战术、战略决策建议。这时才是真正的竞争情报，其产品形式可以是战略影响表格、每月情报简报、情报分析报告和特别情报简报。 在提供产品和服务时，要考虑用户的特殊背景，提供有针对性的情报。同样的情报对有些用户很有价值，别的用户却对此没有兴趣。 根据上面的分析，结合D公司情报产品和服务的现状，本文做出如下建议： 1、 对情报用户和情报人员进行竞争情报方面的培训。 2、 对公司情报中心现有的月度内部刊物作改进，扩大刊物内容范围，使其内容覆盖技术、市场、生产、采购、财务、人事等各环节，并对情报的战略、战术影响作简单评价。 3、 建立从公司内外收集非公开信息的机制，编制人际网络情报采集报告。 4、 为部门经理和公司决策层提供每月情报简报，继续向公司决策层提供特别情报简报。 情报扩散是将情报产品以适宜的形式传递给最终情报用户（情报产品消费者）的阶段，是通过搜集、处理、分析而得到的情报发挥其价值得阶段。在这一阶段，需要解决两个方面的问题，即如何最大限度的让员工分享信息（企业想获得长期成功，员工能否得到充分的信息至关重要，由竞争情报单位搜集的基本信息应让所有因工作而需要的人都能分享）和 如何对某些信息保密（信息只向有工作需要的人提供）。所以情报扩散要处理扩散流程和扩散形式的问题。　　在扩散流程上，典型的代表是CIA建立的精确扩散系统（Precision Dissemination System）。当CIA得到一个信息时，有关人员根据信息内容，决定情报局的几千名分析员谁真正需要这个信息，然后根据有关部门的授权向其定向提供信息。CIA的大部分信息可以通过网络提供，当一个人上网时，有关人员首先应知道他是谁，然后再根据他的身份确定它得到信息的权利，这个权利是根据他所在的部门、工作性质或进行的特殊任务决定的。情报部门通过电子邮件将选择过的信息传送给需要的工作人员。这样既可以避免分析员因信息太多而无法应付，又不会使他们遗漏重要信息。　　在处理扩散形式的问题上，通常采用情报金字塔来针对不同的对象提供不同形式的情报内容，实现情报的分层提供，使企业内部所有的人都能根据自己的需要得到适宜形式的信息。具体的形式如下表和金字塔模型所示。 报告类型 说明 战略价值层次 目标读者 报告频率 数据库 公司搜集的各种原始资料和信息 无 所有员工 新闻月报 包括从内部和外部获得的战略和战术信息 无 一线销售人员，营销主管和销售主管 按月 竞争对手背景 包括竞争对手的一般信息 无 一线销售人员，营销主管和销售主管 根据要求提供 战略影响表 类似于新闻月报，但增加了战略、战术影响的分析 低 营销主管和销售主管，其他职能经理 按月 每月情报简报 包括关键的战略和新闻条目，属于经过装订的报告文章。访谈记录都要编写摘要，并以简报格式提供给管理层并收录在全文册子中 中 职能经理和部门经理 按月 形势分析 总结关键的战略问题，包括支持总结的详细分析 中 部门经理、职能经理和高级经理 根据要求提供 专门情报总结 一至两页的报告，找出问题并作出对关键问题的支持性分析，提出行动方向的建议 高 高级经理 根据要求提供 它可以采用两种情报产品形式：行业快讯、竞争对手档案。情报人员从企业内各部门、因特网、报刊等途径检索关于行业和竞争对手的信息，存入CIS数据库，周期性地编辑行业快讯和竞争对手档案。 无战略价值 战略影响表格 类似每月信息简报，但对信息的战略、战术影响作了简单的评价。福特汽车公司的信息简报很成功，它的简报指明了所提供的情报对福特的影响。为引起读者的注意，其情报采用不同色彩的纸张和不同的版式来印刷。 战略战术价值较低 相关人员及部门经理 人际网络信息采集和报告 建立从员工、顾客、供应商等搜集非公开发表的信息的机制。这种第一手的信息是企业极为宝贵的情报源，但大多企业没有这种人力、财力来从事这项工作。施乐公司有一条“竞争热线”(Competitive Hot Line)，供销售人员利用电话报告顾客、竞争对手、行业信息。他们还建立了顾客意见数据库。[i]贝尔·大西洋公司的情报人员与专门维修人员建立了密切联系，从他们那里了解产品的利用情况。一位加油站员工