情商管理与压力缓解.ppt

压力表现 生理症候（16） 情绪症候（13） 行为症候（15） 心悸 情绪波动 事故倾向 胸痛和紧张感 过分担忧 工作不佳 消化不良 紧张 吸烟增加 呼吸急促 没有热情 饮酒增多 恶心 愤怒 更多依赖药物 肌肉抽动 犯罪感 进食过多或食欲不振 疲劳 愤世嫉俗 睡眠模式改变 不确定的疼痛 神经质 性方面兴趣丧失 皮肤发炎或出疹 无助感 时间管理不佳 过敏反应 丧失自信 速度减慢 喉部紧张 缺乏自尊 人际交往方面退缩 易患感冒 注意力不集中 易怒 循环系统疾病 沉溺于白日梦 将更多工作带回家 便秘或腹泻 不能放松 短期内体重增加或减轻 对自己照顾不周 妇女月经期紊乱 第二十九页，共四十六页。 请思考让你进入高压力状态的应急事件? 案例分析与研讨 第三十页，共四十六页。 突发事件处理 厘清问题，识别自他情绪 同感共情，培养通心力 区分信念系统 自他交换，化干戈为玉帛 第三十一页，共四十六页。 反应式情绪处理技法 第一时间处理积郁的负面情绪： 呼吸法 转移法; 生理按压； ……. 第三十二页，共四十六页。 五、减压四部曲 第三十三页，共四十六页。 情商管理 与压力缓解 第一页，共四十六页。 你在忙什么？ “忙茫盲” 第二页，共四十六页。 冰山原理 意识 逻辑、思考、分析 潜意识 身体、情绪、能量、 记忆、习惯、 想象力 第三页，共四十六页。 一、情商的定义与作用 第四页，共四十六页。 从IQ走向EQ 情商：就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。 IQ－EQ－CQ－SQ 第五页，共四十六页。 情商的作用 情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活工作各个层面的关键因素。 情商对于人与人之间的关系模式的建立起主导作用。 第六页，共四十六页。 情绪智能 了解自己情绪的能力； 处理自已情绪的能力； 激励自已的能力； 识别他人情绪的能力。 第七页，共四十六页。 二、我的心灵坐标系 第八页，共四十六页。 社会我 自我： －身体 －思维 －情绪与感觉 －心灵（本我） 我是谁？ 第九页，共四十六页。 内在平衡系统 价值观 春 夏 秋 冬 自我 社会我 消极心理学 积极心理学 第十页，共四十六页。 喜欢被赞美，不喜欢受批评 喜欢得到，不喜欢失去 喜欢快乐，不喜欢痛苦 喜欢被重视，不喜欢被忽视 自我的八种陷阱 第十一页，共四十六页。 三、情绪运作的规律 第十二页，共四十六页。 情绪的产生 情绪 状态 行为 嗓音 肤色 呼吸 动作 内心表述 内心的图像与心语 生理状态 举止 生化作用 神经能 呼吸 肌肉张力 第十三页，共四十六页。 自 我 情感 身体 思维 觉 察 第十四页，共四十六页。 做情绪的主人 头脑风暴（一分钟） 请你写出与情绪相关的五个词 人人都知道情绪是什么，可给一个定义却不容易。 ——《心理学的故事 》 第十五页，共四十六页。 思想、情绪、行为的关系 思想（认知）、情绪、行为之间会相互影响。 情绪是对外界刺激的反应，同样的刺激，人的情绪反应却不一定相同 第十六页，共四十六页。 当……（一件在单位里发生的事），我感到……（情绪），所以我就……（行为）。 思维模式和ABC理论 第十七页，共四十六页。 我们的大脑中有一个记忆情绪经验的地方——杏仁核（amygdala）。它将一些我们过去遇见的事情的情绪反应记录下来，只要再发生一些类似的事件，它就会越过大脑的理性分析，直接做出反应。 情绪的反应方式 第十八页，共四十六页。 纽约大学的神经科学专家Joseph Le Doux 发现了一条情绪神经栈道。通过高科技手段，他发现，有部分原始的信号，是直接从丘脑传送到杏仁核的。这信号走的是捷径，能更快——但并不准确。 《EQ》 丹尼尔·戈尔曼 情绪的反应方式 第十九页，共四十六页。 强烈的情绪只有20 ％- 30％是现实引发的，70 ％ -80％是来自“旧伤”。 ——德国心理治疗家索桃丽 情绪的反应方式 第二十页，共四十六页。