问卷调查知识和技能培训.ppt

网站规划中的问卷调查知识和技能 杨冰之 第一页，共二十六页。 问卷设计 目 录 网站规划常用的调研方法 问卷调查 前言 问卷设计注意事项 第二页，共二十六页。 前 言 1 第三页，共二十六页。 网站规划的第一步 需求与期望 难点与困惑 基本现状 客 户 第四页，共二十六页。 客户层面 2.客户服务 1.网站主办方 主办者 协办者 承办者 第五页，共二十六页。 在此情况下，需要我们对客户进行详细的调研，尽量获取其丰富的信息，是做好规划（尤其提供专业的运营咨询和创建特色）的必由之路。 问卷调查是调研的一种重要手段与方式，也是一种相当有效的常见方法。 第六页，共二十六页。 网站规划常用的调研方法 2 第七页，共二十六页。 1 2 3 ?网站规划常用的调研方法1 问卷调查 案例研究 案头研究 了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题） 主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处 （资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等 第八页，共二十六页。 4 5 6 ?网站规划常用的调研方法2 问卷调查 案例研究 座谈会 了解具体的情况、态度、意愿、需求等（客观题与态度题） 主要是了解其学习、模仿或对标的网站，详细分析它的特点以及对本项目的启示与借鉴之处 （资料收集/二手资料收集）需要我们详细地理解该网站的背景，当地和行业的基本情况与特点，关于网站和电子政务已有的重要信息（如文件、政策、规划、领导讲话、活动、宣传报道、基本数据等。 7 其他方法 第九页，共二十六页。 问卷调查 3 第十页，共二十六页。 概念：是以书面的形式，向超过一个人的被调查人群，获取他们的基本情况与观点。非面对面沟通，大面积获取被调查人的意见 适合较大对象的调查 规范的，书面的意见 如果特别多，适合用抽样 如果在网上，通常是随机性的 问卷调查 概念与特征 第十一页，共二十六页。 问卷调查 出色的质量 问卷的整理与分析 问卷的执行与监控 问卷设计 关 键 点 第十二页，共二十六页。 问卷设计：问题的设计、内在的逻辑、填写的可行性。 问卷的执行与监控：实际执行的对象，效果（认真程度，时效控制，回收数量。 问卷的整理与分析：数据化，资料的统计分析，主要结论分析与利用。 问卷调查 关键点 第十三页，共二十六页。 问卷设计 3 第十四页，共二十六页。 问卷设计包括的内容 问卷名称：就什么问题做什么调查 调查对象：调查对象是谁 前言：交待问卷的背景、目的，消除被调查者的顾虑 调查对象的基本情况：与调查需要相关的基本要素，如性别，职务。 实际问题：围绕调查主题设计一组问题 A、封闭式题目（选择题和判断题）：打勾或排序 B、开放式题目（询问意见与建议）：问答，阐述 再次致谢 第十五页，共二十六页。 题目的设计要求 要紧紧围绕主题设计题目：要细化调查的目的与要点（用列举法表示，越详细越好） 所有的题目应该让被调查者能回答（模拟角度，要充分考虑到调查者的身份与背景特征） 要有明显的逻辑执行，题目间的关联性要清晰（填写起来保证思路的连续性） 题目要浅显易懂，每一个题目都要说清楚调查的结果，题目设计的目的（要与目的一一对应，要站在填写者角度来填写） 题量要求尽量少，控制在30道左右为佳 第十六页，共二十六页。 题目设计的质量由我们的经验、对调查问题的理解，对调查对象的把握及我们的文字能力构成的。在设计题目的时候一定要站在被调查对象的角度思考问题。 1、常规的封闭式题目：题干，题枝 2、题干：清楚的说明我们在问什么，情况，态度，对象的期望 3、题枝：围绕题目预先设计的答案供被调查对象选择 题目的设计要求 第十七页，共二十六页。 题枝设计要求 A、容易理解 B、程度合适：是、否，好、不好、差，2、3、5、7、9、10等，通常采用3、5、7的形式 C、题目类型：单选题、多选题、按重要性排序题 第十八页，共二十六页。 设计一个好的问卷 如何设计一个好的问卷 A、对这个问题的深入了解及对项目的深入了解，目的与意义 B、对行业知识，被调查对象有清楚了解 C、对问卷设计的知识与技能有一定的了解 第十九页，共二十六页。 * * *