智能智慧垃圾分类可回收设备售后服务及培训方案.pdfVIP

售后服务及培训方案 （一）售后服务方案 我公司以采购人第一、服务第一的宗旨、进 行系统的售后服务工作体系，除按照招标人的售 后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供软件 系统问题终身保修，凡设备出现软硬件故障接到 招标人的报修电话，30 分钟内做出响应并到达 现场及时修复或更换配件。保证用户的故障都得 到及时的调查和解决。 1.售后服务措施 1.1 售后服务保障体系 目前，我们公司所提供的售后服务有： （1）免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户 可拨打本公司电话寻求技术支持 ,我们公司的专 业运维技术员顾问将及时回答客户提出的各种 有关技术问题。 （2）现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被 解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣 工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故 障设备的取回和送还，并且建立维修维护作业台 账。 设备维护台账 维护日期 设备名称 维护内容 维护人 备注 （3）互连远程维护 根据故障问题情况与客户联机，进行远程软 件操作设备，以及通过摄像头语音对讲，快捷、 方便、及时解决客户的操作使用问题。 （4）合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠 专业化的技术手段，为客户进行计设备系统的定 期维护，及时发现并解决潜在的问题。 每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的 检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作 情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一 旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准 确地排除故障，恢复系统的正常运行。 （5）日常巡查维护 a）每日对使用设备进行巡查，对专职管理人 员进行询问设备是否异常。 b）每日督促设备管理人员对设备进行清洁、 消毒、安全巡查和保洁记录。 c）建立日常巡检记录表，对每台设备的运行 状况进行随时监控，保证设备安全运行无异常。 日常巡检记录表 编 号 ： 年 月 日 巡检 主 主 项目 控 配电 柜 控 开关 电压 板 柜指 门 异常 巡检 板 运行 电流 巡检时 无 示灯 关 描述 人 温 正常 正常 间 漏 正常 好 水 （6）设备调试期服务 在设备调试期间，如果设备出现不正常情况 （如零部件损坏、故障、达不到技术规范或设备 说明书的指标），我公司无条件并免费在不延误 工作的情况下从速替换。在设备试运行期间，如 果发现由于我公司的责任造成任何设备系统的 功能和性能不符合本招标文件的要求，或由于设 备故障的发生导致设备停止运行，我公司承诺在 30 分钟内做出响应并及时修复或更换，所有费 用亦由我公司承担。 （7）保修期服务 我公司能提供优良的售后服务。在保修期内， 设备出现的所有故障，我公司上门修复或更换， 由此所发生的全部费用由我公司负责，所有售后 服务都建立服务台账。 维修服务记