关系营销与客户关系管理.pptVIP

在RM中关系是一种可计算的成本。在RM中关系是一种可计算的成本。在RM中关系是一种可计算的成本。 关系是一种可计算的成本 第三十页，共四十九页。 分享的观念： 关系是比企业的资金，机器，产品和专利等有形物质更重要的一种资产 关系营销即是一种观念，也是一套管理软件和技术，是一种管理机制 第三十一页，共四十九页。 I Investors/Owners Political and Regulatory Media Customers Channel intermediaries IT Vendors Raw material and consumables suppliers Board of directors Management Employees Labor unions Bankers Knowledge capital suppliers Equipment suppliers 关系链 第三十二页，共四十九页。 关系营销的八大要素： 企业文化和价值观 领导(Leadership) 公司战略(Strategy) 公司组织结构(Structure) 人员(People) 科技(Technology) 知识和观念(Knowledge and Insight) 工作程序(Process) 第三十三页，共四十九页。 客户关系管理--CRM CRM，ER