ISO9000质量体系基础知识培训.ppt

术语的从属关系： 年 春 夏 秋 冬 下层概念形成了上层概念的组成部分。 2002 / LXJ * * 术语的关联关系 阳光 夏天 关联关系不能象属种关系和从属关系那样提供简单的表述，但是它有助于识别概念体系中一个概念与另一个概念之间的关系性质。 如：原因和结果、活动和场所、工具和功能、材料和产品等。 2002 / LXJ * * 质量管理基本术语 产品 过程 质量 纠正、纠正措施、预防措施 管理体系、质量管理体系 质量方针、质量目标 合格、不合格、缺陷 返工、返修、报废 2002 / LXJ * * 产品 ISO9000 过程的结果 -- 服务 -- 硬件 -- 流程性材料 -- 软件 有形的（硬件/流程性材料） 无形的（软件/服务） 2002 / LXJ * * 产品－软件 软件由信息组成。 软件通常是无形产品，体现在一定承载媒体（如纸、光盘），可以以方法、论文或程序的形式存在。 计算机程序是软件的一种。 2002 / LXJ * * 软件产品特性 ①功能性，包括适合性、准确性、互用性和安全性。 ②易用性，包括易理解性、易学性和易操作性； ③可靠性，包括成熟性、稳定性、容错性和易恢复性； ④维护性，包括易分析性、易改变性和易测试性； ⑤效率，包括时间特性和资源特性 2002 / LXJ * * 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径 过程 输入 输出 增值转换 包括人和其他资源 例： 发票 软件 燃料 设备 服务 可能的测量点 2002 / LXJ * * 质量 什 么 是 质 量 ？ 2002 / LXJ * * 质量 质量由谁来决定的 ？ 管理层？ 所有者？ 董事会？ 工人？ 顾客？ 2002 / LXJ * * 质量 谁 是 顾 客 ？ 2002 / LXJ * * 质量 顾 客 内部顾客 所有雇员 链条中的下一环节 外部顾客 购买产品/服务的客户 每个人都拥有内部供方和顾客 2002 / LXJ * * 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 2002 / LXJ * * 如何实现－全员参与 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识及经验 团队和小组中自由分享知识及经验 2002 / LXJ * * 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 2002 / LXJ * * 如何实现－过程方法 为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动 明确管理活动的职责和权限 分析和测量关键活动的能力 识别组织职能之间与职能内部活动的接口 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等 2002 / LXJ * * 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率 2002 / LXJ * * 如何实现－管理的系统方法 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 理解体系内各过程的相互关系。 更好地理解为实现共同目标所需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 通过测量和评估，持续改进体系。 2002 / LXJ * * 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 2002 / LXJ * * 如何实现－持续改进 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 2002 / LXJ * * 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析（逻辑或直觉判断）的基础 2002 / LXJ * * 基于事实决策的体现 确保数据和信息足够精确和可靠 让数据、信息需要者能得到数据、信息 使用正确的方法分析数据和资料 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 2002 / LXJ * * 与供