ISO9000质量管理系列标准.ppt

（四）方针目标的实施 重点抓好以下几个方面的工作： 1．实施的准备工作 2．目标责任制度化。 3. 自我控制。 4．检查和考核。 5．开展质量管理小组活动。 （五）方针目标管理成果的评价 就是把质量管理全过程的综合情况和结果联系起来，以结果为主作出客观的评价。 评价内容。主要包括各项目标的目标值完成情况，承担目标项目的各单位之间的协作情况。目标完成的进度 (时间要求)，实现目标的措施和手段情况，目标项目的困难程度，完成项目的努力程度等。 （六）质量管理小组活动 质量管理小组(简称QC小组)的含义 是指在生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。 QC小组的特点 ①具有显明的自主性。一般以职工自愿参加为基础，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。 ②具有明确的目的性。 ③具有严密的科学性。 ④具有广泛的群众性。QC小组活动是开展群众性质量管理活动的好形式，通过集体活动。 ⑤具有高度的民主性。 ISO9000质量管理体系 由国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。 该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。 目前ISO9000族标准已在全世界150多个国家和地区等同采用国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，截至2000年12月底，获得ISO9000认证证书的企业已超过40万家。ISO9000族标准已经成为国际经济与社会活动中必不可少的一类国际标准。 IS09000族标准的产生 于1987年3月发布了IS09000系列标准即《质量管理和质量保证》系列国际标准。IS09000：1987系列标准自1987年3月发布后经过7年时间的实践，于1994年进行第一次修改，并形成了IS09000：1994族标准。国际标准化组织对这套标准进行第二次修订，并于2000年12月正式颁布了ISO9000：2000族标准。 lS09000族标准产生的背景 1．科学技术和生产力水平的提高是1809000族标准产生的客观环境 2．质量保证活动的成功经验为IS09000族标准的产生奠定了基础 3．质量管理的发展为IS09000族标准的产生提供了理论基础 4．贸易国际化加速了IS09(XD族标准的产生 ISO9000质量管理体系的构成 核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系 要求 ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系 审核指南 其他标准 ISO19012：2002 测量设备的质量保证要求 ISO9000质量管理体系的构成 技术报告 ISO/TS 10006 项目管理质量指南 ISO/TS 10007 技术状态管理指南 ISO/TS 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TS 10014 质量经济性管理指南 ISO/TS 10015 教育和培训指南 ISO/TS 10017 统计技术在ISO9001：2000中的应用指南 ISO/TS 10018 投诉处理 ISO/TS 21095 质量管理体系咨询师选择指南 小册子 质量管理原则 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南 技术规范 ISO/TS 16949：2002 质量体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000 的特别要求 ISO9000 与全面质量管理的关系 从本质上讲，ISO9000与TQM有着共同的理论基础——质量管理学，因此首先两者有着一致性： 1．遵循的原理是相同的。在全面质量管理理论中，描述产品质量的产生、形成和实现运动的规律是“朱兰质量螺旋形上升曲线”。而ISO9000系列标准中明确提出“质量体系建立所依据的原理是质量环”。质量环实际上就是以朱兰质量螺旋形上升曲线为依据，原理是相同的。 2．基本要求是一致的。全面质量管理的基本特征“全过程、全面质量、全员参加、全面综合运用各种方法在ISO9000中同样被贯彻。 3．指导思想是相同的。TQM与ISO9000都同样贯彻以下思想：系统管理、为用户服务、预防为主、过程控制、质量与经济相统一、用事实与数据说话等等。 两者之间仍存在一些不同： 1．ISO9000与TQM都指全过程控制，但ISO9000强调文件化，而TQM更重视方法和工具。可以说，ISO9000告诉人们必须“做到”什么，TQM则更强调“怎么去做”。 2．ISO9000是