ISO9001质量管理体系知识培训.ppt

标准化与ISO9001质量管理体系 ISO9001是一种工具。 《劝学（荀 况）》：……假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河，君子生非异也，善假于物也。… 我们要懂得善用工具。（举例，如果有现成的尺子，我们还需要自己另外做一把吗？） 我们为什么要选择ISO9001 对内提高管理水平，强化产品质量，提高企业经济效益。 对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒，增强顾客信心，扩大市场份额 ISO9001质量管理体系基础知识 ISO的概念 ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺序号为9001和14001的国际标准。ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号。 背 景 任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。 ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现。 ISO9001:2000是ISO（国际标准化组织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。 ISO9001:2000是ISO（国际标准化组织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。 制定此标准是为了建立基本质量体系、持续改进服务质量，预防缺陷、减少浪费、并使我们的组织更有效率和效益。 什么是ISO9001:2000标准？ 什么是ISO9001:2000标准？ ISO9001:2000要求我们提供文件化证据、证明我们已对影响提供给客户服务质量的活动进行了控制并不断改进我们的工作。 ISO9000系列质量体系标准在国际上被认可为有效质量管理体系的基础。 为什么要实施ISO9001:2000？ 向我们的客户保证我们拥有一个能够提供优质服务的质量体系。 “质量”形象改善带来的市场竞争优势 提升顾客满意度 内部合格率提高（减少出错率及顾客抱怨和投诉） 降低了公司成本和设备性能改进 提供服务质量改进，对持续改进的更多关注 改进了公司的经营状况 新员工上岗培训 ISO9001质量管理体系知识培训 之 参与是最好的学习方式 大 纲 1、管理与标准化 2、标准化和ISO9001质量管理体系 3、 ISO9001质量管理体系基础知识 管理与标准化 第一个游戏 第二个游戏 A、第一阶段 B、第二阶段 全体讨论 第一个游戏 问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？ 问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？ 是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。 “标准”的定义 《现代汉语词典》对“标准”一词的解释： 衡量事物的准则； 本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。 第二个游戏 注意事项： 一个裁判 其他人（包括主讲者）分成人数相等的两组。 教具： 秒表1个，题目若干（每个信封里有两份考卷，两份考卷的题目一样） 游戏规则： 每组分别以接力的形式，每人在指定的时间内独立地完成任务。 统计正确率，分出胜负。 强调： 每人均是独立完成任务，不能交头接耳，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一分。 第一阶段 按照游戏规则进行游戏，分出胜负。 第二阶段 1、允许两组分别开会讨论3分钟。 2、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。 讨论 1、大家是不是认为我所在的组占了便宜？ 答：是，因为我已经知道答案。 2、如果在游戏第一阶段后，我就离开所在的组，会不会影响第二阶段的比赛成绩呢？ 答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题目的解答方法。 引 导 事实上，我们刚刚所做的，都是在同样的条件下的、基本类似的、重复性活动。 大家知道，我已经知道算法。但是，在游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不大。因为除了我，我所在的组的大部分人都不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方式在进行。 总结 重复性的活动如果每次都用一种随心所欲的方式去做，其效率将会非常低下。 如果能够将那些好的方法作为规则规定下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。