ISO9001内部品质稽核训练.ppt

ISO 9001:2000年版 內部品質稽核訓練 文件编号: 209010002A 生效日期：2008年6月16日 修改日期: 稽核的方向和方式 一、預防重於治療 二、防止再發 三、解決問題的程序 四、解決問題的技巧 五、稽核方向：4M1E 4M：人员、机器、物料、方法 1E：环境 六、稽核方式：5W1H Who…何人？…由誰做？ When…何時？…什麽時間？ What…何事？…什麽事？ Where…何處？…在什麽地方？ Why …爲何？…爲什麽？ How …如何？ …怎麽作？ 稽核中的基本术语 QPA 制程稽核 QSA 品质系统稽核 一、防止失誤的基本觀念 （一）基本觀念 ＊失誤（不良）是可以避免的 ＊會產生失誤（不良）是因爲工作規劃有問題 ＊可以使任何人都能做對 ＊工作應做全數檢查以確保品質 ＊有異常時應立即將情報回饋，並採取改善行動 錯誤原因 改善構想 防誤裝置 不良=0 忘記、做錯、疏忽 排除、停止、警告 選擇、設置 （二）、不良產生的原因 不良二次原因 不良一次原因 不良品 加工不良 材料不良 加工 掉落 加工 掉落 加工 掉落 加工 掉落 調整失誤 裝置失誤 取錯零件 動作錯誤 設備故障 其 他 二、品質管理的演變過程 （一）品質管理活動的演變 （二）品質發展的趨勢 （三）愚巧法與品質管理活動之關係 （四）愚巧法與檢查之關係 （一）品質管理活動的演變 品質水準 QC作法及後果 Level 1.不良品流出廠外→無檢查→工廠關門 Level 2.不良品留在廠内→選別檢查→檢查員增加 Level 3.減少不良品的發生→情報檢查→IE改善 Level 4.產生不良但不使→自主檢查→作業者訓練 不良品流到下工程 Level 5.有失誤但不產生不良→源流檢查→不良=0 缺點=0的生産 故障=0 （二）品質發展的趨勢 品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面 作業員的品質管制 品質是“檢查”出來的 品檢(QI) 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統計的品質管制 品質是“製造”出來的 品管 （QC) 品質保證 品質是“設計”出來的 品保 （QA)全面品質管制 品質是“管理”出來的 全面品管 （TQC) 全面品質保證 品管是“習慣”出來的 全面品質 全面 經營 品保