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ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6 产品生产与服务提供 8.6.1 产品生产与服务提供的控制 组织应在受控的条件下实施产品生产和服务提供。适用时，受控条件应包括： a) 获得描述产品和服务特性的文件化信息； b) 实施控制； c) 必要时，获得描述要执行的活动和要取得结果的文件化信息； d) 使用适宜的设备； e) 获得、安装和使用监视和测量设备； f) 人员的能力或其资质； 变化点：生产和服务过程控制的方法更加清楚，即依赖于5M的良好控制；增加了预防人为错误的要求；强调结果的有效性；合并了需要进行过程确认的过程管控要求。 8 运行 新旧标准的对照理解 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6 产品生产与服务提供 8.6.1 产品生产与服务提供的控制 组织应在受控的条件下实施产品生产和服务提供。适用时，受控条件应包括： a) 获得描述产品和服务特性的文件化信息； b) 实施控制； c) 必要时，获得描述要执行的活动和要取得结果的文件化信息； d) 使用适宜的设备； e) 获得、安装和使用监视和测量设备； f) 人员的能力或其资质； g) 对任何过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的产品的生产和服务的提供的过程进行确认，批准，并定期重新确认； h)产品和服务的放行、交付和交付后活动的实施；和 i)预防由于人为错误，诸如无意的错误和故意违反规则，产生的不合格。 注：确认证实这些过程实现所策划的结果的能力，通过： a) 为过程的评审和批准所规定的准则； b) 设备的认可和人员资格的鉴定； c) 使用特定的方法和程序；和 d) 文件化信息要求的定义。 变化点：生产和服务过程控制的方法更加清楚，即依赖于5M的良好控制；增加了预防人为错误的要求；强调结果的有效性；合并了需要进行过程确认的过程管控要求。 8 运行 新旧标准的对照理解 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6.2 标识与可追溯性 适当时，组织应通过适宜的方法去识别过程输出。 组织应在产品和服务实现的全过程中，针对监视和测量要求识别过程输出的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制过程输出的唯一性识别，并作为文件化信息保存它。 注：过程的输出是任何活动的结果，即准备交付给客户（内部或外部）或成为下一个过程的输入。他们可以包括产品，服务，中间件，元件等。 主要变化点：产品修订为过程输出，对过程输出作出了明确的定义；明确提出了内部客户的要求！ 8 运行 新旧标准的对照理解 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6.3 顾客或外部提供方的财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的属于顾客或外部提供方的财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品和服务一部分的顾客或外部提供方的财产。 若顾客或外部提供方财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客或外部提供方，并保持文件化信息。 注：顾客或外部提供方财产可包括知识产权、机密性或个人信息。 变化点：客户财产管理扩大到外部提供方的财产；不仅仅是客户财产要控制，供应商和服务承包方等相关方的财产也要控制，更好的体现与供方互利的伙伴关系这一管理原则！将机密信息也列为财产的一部分；供应商的信息也要保护！ 8 运行 新旧标准的对照理解 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6.4 产品和服务防护 组织应在处理和交付到预定的地点期间确保对产品和服务，包括任何过程输出，提供防护，以保持与要求的符合性。防护也应适用于过程输出即产品的组成部分或服务提供所需的任何物理过程输出。 注：防护可以包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 基本无变化，更加强调全过程的产品防护。 强调服务的物理过程输出也需防护 8 运行 新旧标准的对照理解 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6.5 交付后活动 适用时，组织应确定和满足与产品和服务的属性和预期寿命相关的交付后活动的要求。 所需的交付后活动的范围应考虑： a) 与产品和服务相关的风险； b) 顾客反馈；和 c) 法律和法规要求。 注：交付后活动可包括，例如，在担保条件下的措施，合同义务如维护服务，及附加服务如回收或最终处置。 7.5.1f）+7.2.1备注部分 变化点： 新版更加重视售后服务！服务行业更须重视。 8 运行 新旧标准的对照理解 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.6.6 变更控制 组织应按已策划的和系统的方法实施变更，考虑到变更（见6.3）的潜在后果的评审和在必要时采取措施，以确保产品和服