ISO90012000简介暨导入要领.ppt

系統文件製作流程 ISO 9000 條款要求 內部品質 系統要求 現有文件 相關法規 需 求 ISO 推行委員會 文件系統整合 文件製作小組 召集協調人 規劃及排定文件制定/修正優先次序 管理程序、辦法編訂解說 文件起草 文件審查核准 宣導、分發、使用管制 推動項目 月程進度 8 9 10 11 12 1 1.品質系統診斷 7.全面實施及檢討改進 8.內、外部稽核及檢討改進 9.協助申請驗證 10.預先稽核及檢討改進 5.程序、手冊分析整合編訂 6.指導書、表單分析整合編訂 11.驗證單位稽核及頒發證書 4.政策目標擬定 3.品質系統展開計畫 ISO推動期程計畫 2.教育訓練/成立推行委員會 系 統 建 立 落實 推動 導入 準備 驗 證 階 段 * －*－ －*－ * 2002/7/14 ISO 9001：2000 簡介暨導入要領 國立台灣師範大學 課 題 大 綱 一、何謂ISO9000 二、高等教育品質管理系統架構 三、高等教育品質管理系統文件架構 四、雙向溝通(QA) INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO：國際標準化組織 ISO機構之組織架構 總　　會 (General Assembly) （會員成員91個） （通訊成員36個） （約定成員11個） 理 事 會 (Council) 中央祕書處 (Central Secretariat) 技術管理評議會 (Technical Management Board) 標準物質委員會 (REMCO) 技術諮詢團 (Technical Advisory Groups) 技術委員會 (Technical Committees) 政策發展委員會： (Policy Development Committees) 適合評議會 (CASCO) 消費者問題對策委員會 (COPOLCO) 開發中國家對策委員會 (DEVCO) 評議標準委員會： (Council Standing Committees) 財務 (Finance) 策略 (Strategies) 特別事務諮詢團 (Ad Hoc Advisory Groups) (共187個) 美國軍方標準(MIL-9858) 北大西洋公約組織(AQAP) 英國標準協會(BS-5750) 歐洲共同體 EN 29000 EN 29004 EN 29001 台灣 CNS12680 CNS12684 CNS12681 ISO 9000品保標準(1987年版) ISO 9000品保標準(1994年版) ISO 9000品質管理標準 (2000年版) ISO 9001 ISO 9000 ISO 9004 ISO 9000之發展沿革 ISO 9000系列之品質標準架構 ISO 9000 品質管理系統 －基礎及辭彙 ISO 9004 品質管理系統 －績效改善指導綱要 ISO 9001 品質管理系統－要求 參考標準： ISO 19011品質暨環境管理系統稽核指導綱要(預計2002正式公告) ＜目前仍引用ISO 10011品質管理系統稽核指導綱要＞ 以流程為基礎的品質管理系統模式 加值活動 資訊流 輸出 產品 管理責任 資源管理 量測、分析及改善 品質管理系統之持續改善 顧客 要求 顧客 滿意 輸入 產品 實現 ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求 4．品質管理系統 7．產品實現 　　4.1 一般要求 7.1 產品實現的規劃 4.2 文件要求 7.2 顧客相關的流程　　　　　　　　　 5．管理責任 7.3 設計和開發 　　5.1 管理階層承諾 7.4 採購 5.2 顧客為重 7.5 生產和服務提供 5.3 品質政策 7.6 監督和量測裝置之管制 5.4 規劃 5.5 責任、權限與溝通 　　 5.6 管理階層審查 8．量測、分析和改善 6．資源管理 8.1 概述 6.1 資源提供 8.2 量測和監督 6.2 人力資源 8.3 不合格品的管制 6.3 基礎設施 8.4 資料分析 6.4 工作環境 8.5 改善 PDCA的管理循環系統 ISO 9001:2000 ISO 14001