ISO90012008质量管理体系培训(公司内部非常实用).ppt

5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 我们需要对每个部门的职责与权限进行规定，内容包括PPT， * 6.资源管理 影响工作质量的资源有哪些？主要包括着三方面的资源：人力资源、基础实施（物力资源）、工作环境，在质量管理活动中必须投入这些资源，资源的确定及提供是管理体系实现增值、实现预期结果的必要条件，以确保质量方针和质量目标得到实现、为满足顾客要求，需要不断的补充、增加资源的投入。合理的策划并安排好资源，才能使资源利用最大化！ * 人力资源管理的目的是为了确保与符合产品要求工作有关的人员均能够胜任其职责，具备完成特定职责所规定任务的能力。 如何进行人力资源的管理呢？ 6.2.1总则 人员能力评定通常从这四个方面对从事影响产品要求符合性的人员的任职能力确定要求，作出规定。任职的要求应根据组织机构及岗位确定的情况、组织目前和将来的活动所需要的技能和资格来确定，并不一定越高越好，相适应为宜。 * 6.2.2 能力、培训和意识 b）根据明确的培训需求，对培训进行策划，制定培训计划，对培训的主题、方式、内容、经费、考核等进行安排，有时培训计划是阶段性的，培训是循序渐进的。 c）仅提供培训是不够的，还应通过适当的方式评价其效果，例如测验、考试、抽查、面试等，还可以在培训后的实际工作中考察对其岗位职责的胜任情况，作为培训有效性的评价方式。 质量意识的形式可以通过各种途径和方法进行，如教育、培训活动进行适当的意识培训，可涉及公司的规章制度、新员工作用、与员工有关的规程和指导书等等。质量意识的提高，能增强广大员工的责任感和工作自觉性，使大家能一起努力、为实现质量目标尽职尽责。 * 6.3 基础设施 1.质量活动必需的建筑物、工作场所如办公楼、车间厂房、储存场所以及配套的水、电、通风照明、空调系统等相关设施。 2.过程设备包括硬件和软件，此处的设备泛指各类设备，包括与过程相关的各种生产设备、办公设备及软件、工具、仪器仪表等等。 3.支持性服务如通讯系统、信息系统、运输设施，其中信息系统对质量管理的影响越来越大，信息化管理成为越来越多的组织提升管理的重要途径。 有的设施要建立管理制度、设备要有操作规程、建立设备台账、保养计划等，对我们的设备进行有效控制。 * 6.4 工作环境 工作环境对产品质量的影响有2种情况：一是产品或服务处于特定的工作环境之中，质量将直接受到各种环境因素的影响，如仓储部物料存储已经生产过程中温湿度要求。二是人处于特定的工作环境之中，工作质量受到各种环境因素的影响，将直接或间接地对产品或服务质量产生影响，例如噪音太大，光线不够。 物的因素保证产品的质量；人的因素能创造一个良好的氛围，促使员工发挥主观能动性，积极主动地参与质量管理体系的各项工作，确保体系的有效性。 补：人体工效：研究人-机-环境三大要素之间的关系 * 1.产品实现的策划的要求 A.针对特定的产品、项目或合同确定其质量目标和要求； B.识别确定过程，制定或使用过程控制的所需文件（如过程的作业指导书、工艺标准、服务规范） C.确定所需的资源（如购买或改造现有生产设备和监视测量设备、采取培训现有人员或招聘新的人员等措施，满足要求。 D .为了确保产品实现过程得到有效控制，需要规定产品（包括采购产品、过程产品和最终成品）的验证、确认、监视和测量、试验方法和依据的准则（含检验标准、接收准则等）； E.记录的要求 * 确保内容：左三项 * * 使用条件是真实的或模拟的，如药品的临床试验、样机试用、机车车辆在试验场的试车。 已知的预期用途的要求规定使用要求的客观证据 * * * 从这个图片中可以看出原材料入库时就进行了标识（K3系统内的物料代码），最终制造出来的零部件也可以追溯到原始材料的来源。 * 顾客财产是指顾客所拥有的,为满足合同要求向组织提供的产品、设备财物和信息资料等。 顾客向组织提供的一些材料、部件、设备、知识产权和个人信息，例如顾客给我们提供机床，顾客用于维修的板卡、一体机、配件。个人信息包括个人的基本信息、财产信息、身体状况信息、家庭信息等，例如银行应对顾客的财产信息进行保管与保密，医院应对病人的病情等有关信息进行保管保密。 组织对顾客提供的所有财产应有一套管理控制的程序，例如必要时的验证（检测或测量）、过程的监督和测量以及产品的防护，通过管理控制，保证顾客财产在组织控制下或使用时不受到损坏。 当发生顾客财产丢失、损坏或不适用时应及时向顾客报告并做好记录。 * 【理解与实施】 3.对交付以后的不合格品处理 交付以后 开始使用 不合格品 根据造成或可能造成的后果进行处置 召 回 更 换 维 修 退 还 赔 偿 其 他 应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录! 【理解篇】 8.4 数