ISO9001品质管理系统XXXX02.ppt

质量管理体系建立依据 基准 国际标准 法律法规 客户要求 ISO 9001:2008总结构 0. 引言 1. 范围 2. 规范性参考文件 3. 术语和定义 4. 质量管理体系 5. 管理责任 6. 资源管理 7. 产品实现 8. 测量、分析、改进 4. 质量管理体系 4.1 总体要求 4.2 文件要求 4.2.1 概要 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5. 管理责任 说明高层管理在质量管理的责任： 5.1 管理层的承诺 5.2 对顾客专注 5.3 质量政策 5.4 策划 5.5 职责、职权、沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 生产所需的资源包括人力、基础设施和工作环境等的管理： 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 实现产品以达致顾客的要求： 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客相关的流程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务的提供 7.6 测量和监控的控制 8. 测量、分析、改善 实施测量、分析和改善机制： 8.1 概要 8.2 测量及监控 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改善 8. 测量、分析、改善 实施测量、分析和改善机制： 8.1 概要 8.2 测量及监控 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改善 典型的质量体系文件层次 质量手册 (层次A) 质量体系程序 (层次B) 其他质量文件 (表格、报告、作业指导书等) (层次C) 文件内容 按规定的质量方针和目标以及适用 的ISO9000族标准描述质量体系 描述为实施质量体系要素所 涉及到的各职能部门的活动 详细作业文件 公司质量承诺及质量政策 质量承诺： 倾听客户对产品之要求及做出他们的期望 质量政策： 客户要满意 技术是基础 设备需妥善 行事依系统 进退有伦理 案例分析一 在对XY物业管理公司审核时发现，门卫正在和一位业主聊天，他说：“我到你们小区的物业管理公司不到两天，可能你们也不认识我，我对物业管理工作也不熟悉，但现在人手少，公司安排不过来，我今天开始就顶岗上班了，边干边学吧，请你们多关照，好在我们公司在下周还要专门给我们新来的人员培训呢”！ 请找出不符合之处 案例分析二 对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。 请找出不符合之处 案例分析三 在检验站，审核员看到检验员正在检验H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定： H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。” 请找出不符合之处 案例分析四 审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说： “因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。” 請找出不符合之處 案例分析五 在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。” 請找出不符合之處 ISO 9001:2008质量管理体系 讲师：李彦宝 课程目的 通过培训﹐使大家了解ISO9000基础知识，了解质量管理体系建立的依据﹔掌握过程的方法及管理的系统方法﹐培养做事依系统的意识。从而提升公司产品质量，增强顾客满意度。 课程内容 1.质量管理