《旅游目的地管理》课件—10旅游景区门票与管理.pptxVIP

《旅游目的地管理》 第十章 旅游景区门票与管理 第十章 旅游景区门票与管理 目录 1 第一节 旅游景区门票概要 2 第二节 旅游景区大门与票务管理 第十章 第一节 旅游景区门票概要 一、旅游景区门票与旅游目的地管理的关系 （一）旅游景区门票是旅游目的地获取经济效益的主要方式 旅游效益具有多元性，旅游的目的发展旅游目的也是多样的，除了经济效益外，还包括社会效益、环境效益等。 （二）旅游景区的门票价格反映出管理者的觉悟与效益导向 旅游景区收取一定的门票是合理的。 （三）旅游景区门票应该体现一定的社会责任属性 旅游景区门票高低反映出地方政府的价值导向和觉悟。 第十章 第一节 旅游景区门票概要 二、旅游景区门票的概念 （一）基本定义 门票是指供公众游览、参观、娱乐等场所印制的带有宣传、留念等性质的入门凭证。 （二）基本内涵 目前，门票是我国绝大多数旅游目的地的主要经济渠道，即“门票经济”。事实上，景区门票应该包含五个方面的内涵。 一是旅游景区资源价值的体现； 二是旅游景区对旅游资源与生态保护的态度； 三是门票是旅游者与景区之间的契约凭证； 四是反应旅游景区的社会责任态度和经营理念； 五是门票还需体现旅游景区旅游产品的经营与管理成本。 第十章 第一节 旅游景区门票概要 三、旅游景区门票的分类 （一）按照制作材料分类 主要可分为纸质门票、工艺门票、塑料门票、电子门票。 （二）按照旅游景区门票性质分类 大致可以可分为一般门票、套票、优惠票。 （三）基于电子技术的门票分类 根据电子门票技术，具体又分为以下几种类别，即条形码、磁卡、RFID卡、手机二维码电子门票、指纹电子门票等。 (四) 旅游景区电子票务系统 第十章 四、旅游景区门票的定价 （一）门票价格的内涵 （二）门票价格的功能 （三）门票定价的依据 1、门票价格是旅游景区产品质量的经济反应 2、景区门票价格对旅游供需有一定的调控作用 1、旅游资源价值 2、经营管理成本 3、市场供求关系 4、竞争对手定价导向 5、旅游景区的社会属性与社会责任 第一节 旅游景区门票概要 1、门票价格的定义 2、门票价格的动机 3、门票价格的特点 第十章 一、景区大门建设 （一）景区大门的意义 1.空间标识 2.形象标识 3.管理属性 （二）景区大门建设的基本原则 1.管理性原则 2.方便性原则 3.社会性原则 4.景观化、生态化原则 5.务实性原则 第二节 旅游景区大门与票务管理 第十章 二、票务服务 （一）订票服务 1、订票范围 2、订票渠道 3、订票工作的注意事项 （二）售票服务 1、售票工作流程 2、售票工作的难点 （三）取票服务 1、窗口取票 2、自助终端取票机 （四）验票服务 1、验票工作难点 2、电子验票 （五）退票服务 针对不同的景区有不同的退票流程。 第二节 旅游景区大门与票务管理 第十章 国家旅游目的地 三、票口服务与管理 （一）排队类型 （二）游客排队管理 （三）游客排队服务技巧 1、排队产生的原因 2、排队等待的心理 3、排队管理的原则 1、培养工作人员的敬业精神 2、制定排队规则 3、加强排队管理 4、设计合理的队列结构 5、提供“等待服务” 1、单列单人 2、单列多人 3、多列多人 4、多列单人 5、主题队形 第二节 旅游景区大门与票务管理 谢谢观看