市场调研策划.ppt

专题二 市场调研策划;教学目的;主要内容;第一节 营销环境调研内容与方法;一、调研内容; 二、市场调研方法;调查收集信息的主要方法;市场调研的主要工具——调查问卷;市场调研工作基本流程;市场调研工作基本流程;（一）访员的招聘与培训 1、市场调研基础知识培训：调查态度培训 2、访问执行原则与技巧：访问话术训练；应对拒访的技巧、提问的 技巧、追问的技巧、调查记录的技巧等。 3、项目要求培训：项目的背景、任务、要求等 通常在入户访问调研中，训练有素的访员，其入户成功率可达到90%。没有技巧的访员则只能达到10%，而后者所完成的访问，无论如何也不可能促成有效的调研。 ;（二）进入访问状态 1、自信自介 2、注意交谈礼仪 3、应付拒访 拒访的原因：反感；不信任；不好或不便回答；担心花费较长；突然有急事需要处理；身体不适等等，要事先设计说服话术来破解拒访。 4、学会控制环境 例如：访问时有其他人插话，应该有礼貌地说：“您的观点很对，我希望等会儿请教您，但此时我只对被访者的观点感兴趣” 5、尽量保持中立 6、适当进行提问和追问 7、认真记录; （三）结束访问 1、访员要认真记录被访者重申的新问题，并认真回答被访者提出的有关问题。 2、要对被访者表示诚挚的感谢，这一点十分重要。 3、注意信息保密; （三）资料的收集处理 要恰当地选择调研方法来获取所需的资料。 （四）资