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* 第十四章 整合营销沟通 * * 第一页，共十九页。 公共关系 营销沟通组合还是促销组合 销售促销 人员销售 广告 产品设计 产品价格 产品包装 店铺 直销 * 第二页，共十九页。 变化的沟通环境 两个因素在改变如今的营销沟通: 信息技术的发展加速了细分市场营销的进程 营销者已经逐渐放弃了大众营销 很少做广播 市场的破碎化导致 媒体的破碎化 * 第三页，共十九页。 对整合营销沟通的需求 公司利用整合营销沟通可以仔细整合各种沟通渠道，以传达一种清晰、一致、具有说服力的公司形象和产品信息。 * 第四页，共十九页。 整合营销沟通 (图 14.1) 人员推销 公共关系 直销 促销 广告 * 第五页，共十九页。 预售 销售 售后 消费 营销者将沟通视为管理以下阶段与消费者的长期关系: 沟通过程概述 * 第六页，共十九页。 沟通过程要素 (图 14.2) * 第七页，共十九页。 发送者必须知道自己 所要到达的是哪些受众 以及希望引起的反应 发送者必须善于编码 有效沟通的关键要素 必须通过恰当的媒体 到达消费者 必须建立反馈渠道 评估受众对信息的反应 * 第八页，共十九页。 步骤 1. 明确目