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商务沟通课程多元教学模式探讨（资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6112字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：商务沟通课程多元教学模式探讨 2 一、引言 2 二、案例教学法 2 （一）概念界定 2 （二）实施步骤 3 1.选择案例 3 2.案例分析 3 3.教师总结 3 三、任务驱动教学法 4 （一）概念界定 4 （二）实施步骤 4 1.布置任务 4 2.学生准备 4 3.学生展示 4 4.考核评价 5 四、情景模拟教学法 5 （一）概念界定 5 （二）实施步骤 5 1.准备工作 5 2.学生演练 6 3.学生评价 6 4.教师总结 6 五、结语 6 文2：商务沟通中的委婉表达 7 一、商务沟通委婉语及应当遵循的礼貌原则 7 二、商务沟通中委婉语的应用 8 5、拒绝对方的同时,也应对其他方面作出充分的肯定。 10 三、结束语 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 商务沟通课程多元教学模式探讨（资料） 文1：商务沟通课程多元教学模式探讨 一、引言 从学科性质上讲，商务沟通是一门实践性强、学生参与性高的课程。笔者经过多年的教学实践，探索出了案例教学法、任务驱动教学法和情景模拟教学法等几种教学方法，深受学生们的欢迎。如果将这几种方法综合运用，课堂效果更佳。与传统的单一教学方式相比，多元化教学模式提倡学生积极参与，真正做到了以学生为主。下面，本文将对以上这三种方法逐一进行分析： 二、案例教学法 （一）概念界定 案例教学法，也可称之为个案教学法、实例教学法等，该方法是由美国哈佛大学的法学院率先提出的，20世纪70年代得到普遍推广。案例教学法主要是通过教师来主导的教学方式，根据教学内容和学生们的学习特点，明确学习目标，创设合适的案例，在课上组织学生们分析、表达、研究，给学生们营造一种学术氛围，使其在特定的环境中积极思考，主动沟通交流，从而提升他们的综合素质。 （二）实施步骤 1.选择案例 上文已经提到，案例教学法是由教师主导的一种授课方法，所涉及到的案例也是教师根据课堂内容选择出的正面或者反面典型，这样在保证其紧贴教学目标的同时还赋予案例趣味性和代表性，有利于充分调动学生们的学习兴趣。例如，教师在讲授关于语言沟通技巧的时候可以从网上选取两段对话视频，并积极引导学生找出视频中所使用到的沟通技巧与表达方式，使学生们带着问题去观看视频。 2.案例分析 首先，为了加深学生们对于案例的印象，应当提倡学生独立回答相关问题，然后教师再根据实际情况组织学生们以小组为单位进行探讨，推荐出代表在课堂上发言，或者引导各小组之间辩论。教师要善于把握时间，认真倾听学生们的言论，找到他们语言表达的优点，便于提升学生的专业能力。 3.教师总结 教师总结是商务沟通课堂的重要环节，及时的点评和总结能够起到画龙点睛的作用。此外，教师在案例教学法实施过程中还可以通过真人秀来将课堂重点直观的展现出来。例如，在讲授商务礼仪相关知识点时，教师可以事前在网上搜集相关的图片，然后亲自示范标准的坐姿、站姿、行姿，还可以请学生们对于如何捡起掉在地上的手绢这一细节进行演示。在这过程中我们就会发现有些学生可能会直接弯腰去捡，而有些学生会选择先蹲下来再去捡手绢，很显然，后者显得更加有礼貌、有教养。教师要对两种行为做出科学合理的点评，增强课堂效果。教师在讲授商务沟通课程的过程中采用案例教学法能够将枯燥难懂的理论知识转化成生动的案例，使知识点浅显易懂，有利于提升学生们的学习兴趣、活跃课堂气氛。 三、任务驱动教学法 （一）概念界定 任务驱动法是一种基于构建主义理论的教学方法，提倡学生主动发现商务沟通课程中的具体任务学会根据问题制定出相关的方案去解决问题。 （二）实施步骤 笔者以“沟通的要素”为例来对任务驱动教学法作如下说明： 1.布置任务 教师应事先在网络上好一段具有代表性的对话视频，该视频要具备语言沟通的八要素，然后将全班学生进行分组，并要求每组学生指派一名代表上台演示PPT。 2.学生准备 学生的准备工作包括根据视频制定演讲方案与PPT，使组内的全体成员都要参与到任务驱动教学方法当中，这样才能充分体现出团队的合作精神。 3.学生展示 准备环节完成之后，教师要鼓励学生们积极展示自身的成果，使其真正体会到实践的乐趣。通过学生展示，我们可以看到每个小组选择的切入点各