外滩一号执行方案20160618小罗姐改.doc

天立外滩一号交房执行方案 交房目的 集中交房阶段，整体交付率争取达到50%以上。 尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。 维护天立在泸州的良好企业形象，形成良好的口碑效应，为后期清盘奠定良好基础。 交房单位 天立外滩一号6#、7#楼住宅149套。 交房时间 正式交房时间：2016.6.26-2016.6.27 工作时间：每日9:00-18:00（集中交房每个流程留1-2人值班，分别客户办理手续） 交房公告安排 时间 责任人 报纸公告（泸州晚报） 6.22 喻文俊、肖安惠 现场公告 6.22 喻文俊 电话通知 6.22 邹雪 邮寄信件通知 6.22 肖安惠 交房地点 天立外滩一号一期售楼部现场 五、 交房前准备工作 1、交房工作小组及人员职责（所有参与工作人员于6月24日下午全部到场走场和培训） 交房小组 职能设置 负责人 落实时间 统筹小组 组织、统筹、协调整个交房工作 进行交房前准备工作的检查以及组织人员走场并调整合理方案 王飞 6.24 财务小组 负责面积差异差额处理、代收代缴费用收取及其他交房流程财务事项 王一婷（配3人） 6.24 工程小组 配合进行验房工作和物业整改工作 王飞 6.24 物业小组 接收工程完成项目物业，协调组织整个交房工作，参与物业相关费用收取、房屋验收、问题整改跟进、房屋交付。后续问题处理进度以及完成情况的回复。 赢波 6.24 缴费、办证小组 进行项目客户数据的核对，客户通知，房屋权证资料的签署、交房流程引导、客户服务等 安惠、邹雪 6.24 后勤小组 交房物资、礼品的采购发放 6.24 应急联合小组 处理突发事件 刘杰 6.24 备注：各职能小组成员为各职能部门员工 2、交房标准相关文件的准备 组织者： 安惠、喻文俊 按照合同以及补充协议，收集全套交房文件资料原件，以备客户查看，并且在现场进行展板公示 3、内部验收工作 组织者： 王飞 营销、工程及物业三方于6初完成项目内部验收工作，对项目交房标准（强弱电、水、墙面、地面以及厨卫）进行全方位的查验，记录发现存在的问题，督促工程部门进行整改，确保交房工作顺利进行。 4、园区氛围包装 责任人：喻文俊 营销管理部策划喻文俊负责执行整个园区的氛围包装，预计于6月23号开始进行，25日完成。整个园区包装以“欢迎业主回家”为主题，气氛热烈，并配以欢快节奏感强的音乐。 5、培训工作 （关于客户通知） 责任部门：营销部 6月18日前由营销管理部出客户预验房的电邀说辞并进行培训，6月23日前完成邀约客户正式交房的说辞培训，并拨打电话、发送短信、发放邮件等形式通知客户。 6、培训工作 （关于常遇问题的回复） 责任部门：项目部 6月20日前由各部门将问题以及答案发送至项目部，最终审核和修改。在走场集中培训时进行培训。或各部门自行培训，但项目部需要坚持培训工作的执行进度。 7、结算表 责任人：财务 由项目公司财务人员组织财务部人员根据《房屋实测面积表》计算客户房价差价款，契税以及维修基金，并于6月22日完成提交工作。 8、交房业主停车问题的协调 责任人：项目部 售楼部旁边不能停车，车库不能正常使用，在集中交房期间为业主提供安全停车场所。在集中交房后为业主提供固定停车位置。集中交房期间物业还需进行现场指引以及维护。 六、 交房安排与流程 本次外滩一号交房149套，为快速实现流程办理，在通知客户时分时段通知，为业主节约时间。具体交房时间安排如下： 时间 上午参加客户 下午参加客户 6月26日：9:00-17:00 预计30组 预计20组 6月30日：9:00-17:00 上午9:00-12:00参加客户 下午13:00-17:00参加客户 预计20组 预计20组 注：上面为预计参加交房的人数。 签到组 签到组 客户签到发号牌及交房流程单 查验资料，帮助复印资料 负责叫号，引导客户进行交房现场 办证资料组 签署办理产权，房产证的文件，并收取客户资料，办理公证