《商务礼仪实务教程》课件—08接待.pptVIP

* * * * * * 商务礼仪 第十一讲 接待礼仪 你对我 热情， 我就 喜欢你! 情景导入 刘福静是某高校外语学院英语专业的毕业生。她毕业后应聘到一家五星级大酒店做前台接待工作。入职时，上司跟刘福静说：“接待工作关乎酒店形象，非常重要。你要按照商务接待礼仪，认真做好接待工作。”刘福静一听有点紧张：按照商务接待礼仪做接待工作，商务礼仪没学过啊。现在请你来教教刘福静，商务接待礼仪都有哪些内容呢？ 第 页共 23页 * 礼仪名言、格言 不是真正的朋友，再重的礼品也敲不开心扉。——弗?培根 我的风度是贵族的，但我的行为却是民主的。 ——法国作家 不得不同你不愿意交往的人打交道。 ——何怀宏 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。——泰戈尔 第 页共 23页 * 商务礼仪的基本内容 个人形象（礼仪）： 基本素养 服饰仪容 言谈举止 人际交往 商务礼仪： 各国商务习俗 见面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 商务旅行礼仪 商务仪式礼仪 商务社交礼仪 商务谈判礼仪 * 第 页共 23页 * 建立职业习惯——基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪 接待