东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考1.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.服务创新战略有()种实施方式A.发展和提供新服务B.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验 参考答案：ABC 2.服务价值链的循环包括()A.微观层面循环B.宏观层面循环C.内部服务循环D.层面循环之间的关系 参考答案：ABCD 3.服务价值链理论揭示了()之间的相互依赖关系，