质量管理体系内审有关问题的分析与对策.docxVIP

质量管理体系内审相关问题的剖析与对策 在公司管理和认证的实践中，凡是质量管理体系运行有效的公司，其内部管理规范，产品质量稳定，产品市场占有率和顾客满意度高,这些都与公司的各级领导重视测量、剖析和改良工作相关.由于这些公司重视监测和改良工作，形成了优秀的自我改良和完善体制，公司的内部管理和外部市场处于良性循环状态。 公司要地成优秀的自我改良和完善体制、有效地实施质量管理体系，内市至关重要。经过管理体系内审的监测作用，我们能够全面、系统地评论管理体系运行的切合性和有效性,发现问题，寻求对体系改良的时机并进一步为调整体系提供必要的信息。如果内审工作无效或达不到应有的效果，公司的自我完善体制就难以形成。从相关体系运行的现状和效果看，内审有效性差是目前影响体系有效性的一个主要问题。 一、内审存在的主要问题 从各方面反应的相关公司质量管理体系内审的现状和问题看：有18％一ZO%的公司能够按照要求实施内部审核，体系运行有效性高，公司的质量管理工作进人了良性循环;有的院左右的公司虽然能够组织实施内审，但不同程度地存在这 样那样的问题；还有15％左右的公司内鉴定形式,或根本不按要求组织实施内审。 内审存在的突出和主要问题有：内审不对最高管理者＼管理者代表进行审核;内审走形式或审核深度不够;内审计划安排不合理，审核覆盖范围、地区、样本 不够或要素不全；原因剖析、纠正举措不到位;内审人员不具备资格或能力不足等。 二、内审有效性差已成为复台性问题 笔者曾对90家公司的审核材料进行了特意的统计剖析。这些公司在审核中 其发现各类问题998个，平均每个公司存在的问题为11。08个。在这些问题里， 有9个方面的问题较为突出,占问题总数的SO％左右。在突出存在的问题里，产品测量的间题最多,每个公司平均为1。63个；生产服务提供的问题排第二，每个公司平均为1。47个；内审和相应的纠正／预防举措问题排第三，每个公司平均为1.38个；采买问题排第四,每个公司平均为1。22个；文件的问题排第五，每个公司平均为1.02个；检测设施问题排第六，每个公司平均为0.73个:顾客 第1页共5页 要求方面的问题排第七，每个公司平均为0.66个;设计和开发方面的问题排第 八，每个公司平均为O.52个；资源方面的问题排第九，每个公司平均为O。48 个。上述这些问题，都是审核过程中经过确认的直接或间接影响公司管理体系运行或产品质量的问题. 从统计剖析资料显示的各样问题出现的D频广和数量看，内市和相应纠正、 预防举措存；在的问题在数量上和问题平均数上不是最多的,为第三大突出问题。 可是，进一步剖析就会发现,内审过程不切合要求已经不单是内审本身的问题， 而是一个复合性的问题，体系存在的很多问题都与内审组织实施不到位相关。内 审的组织实施不切合要求，已经影响到医体系其他问题的发现和解决.比如，在 前面提及的发生比率居前的产品测量、生产服务提供、采买等方面存在的问题中， 好多都是显然存在的问题，如查验不按规定抽样，不按产品规范的要求进行查验 和判断，不按要求进行过程控制，不按规定做记录，不按要求进行设计和开发评 审、考证、确认等.关于这些问题，即便因为各种原因在平时的过程监督和测量 中没有被发现和解决，如果公司内审计划安排合适，组织实施适合，并按照要求 实施审核，也很容易发现和解决。可是，好多应当发现并解决的问题在内审时都 没有很好解决，反应了公司内审工作整体上不到位。由于内审有效性差,公司失去了好多改良和提高的时机，同时使公司管理存在的间题渐渐积累和积淀下来，成犯难以解决的瘤疾。 三．正确认识内审的意义和作用 质量管理体系是以过程为基础形成的，如果过程出现高出预期的波动，就应当经过监测发现问题并采取举措，使其知足预期的结果和要求。如果在实际工作中能做到这样，自然是最理想的情况、但在实际的过程控制和运行过程中，情况往往是复杂的。比方,我们平时对每一个过程进行监督或适合的测量，从理论上 讲,就应当发现问题、解决问题，但往往会有一些问题并没有被发现和解决。这时,内审作为监测的另一个层次,将发挥不可替代的作用——对体系进行系统的监测和评论，以确定质量管理体系的切合性、有效性，并针对问题采取举措，实施改良。如果平时对过程监督或测量不到位，内市也不能有效地监测和发现问题，体系就不能获得应有的改良，便可能致使体系向局部或地区无效的方向发展。 第2页共5页 公司成立质量管理体系是为了竞争发展，体系的每一个过程都是实现公司管理和经营目标的基础和保证,需要实实在在地管理和运行，绝不能让内审的监测功能无效或得不到发挥,把很多问题掩盖在所谓切合和有效的光环下,等到光环腐化、断开了，那就晚了。大量的信息表示，即便是管理较好的公司，在内审的实施上也不同程度存在着不足,这一点要弓l起高度重视。 四、把握好管理体系内审需