客户关系管理的基本理论.pptVIP

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2022-06-23 发布于重庆
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客户关系管理的基本理论.ppt

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潜力基础营销顾客的价值是有差异的；期望满足每一位顾客是不正确的；应当抓住最有价值的那部分顾客并充分挖掘他们的潜力。第三十一页，共五十六页。四种群体 1 2 3 4 5 忠诚度高低完全不满完全满意满意度 “囚禁者” “传道者” “破坏者” “图利者” 非竞争性领域高竞争性领域第三十二页，共五十六页。客户关系管理的产生实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。最简单的例子是个体经商户根据一些老客户的特点提供适合老客户特点的产品。粗能力计划文件最终装配计划文件 MPS 结清 MPS 维护 MPS 确认计划参数设置文件计划参数设置制造日历文件主生产计划文件产品定额工时文件 MPS 生成销售部门销售订单销售订单文件物品库存文件 MPS例外信息文件 n 负荷 1 1 n 1 1 m n n m 1 1 销售订单 MPS 制造技术数据 MRP 采购计划下达车间作业计划 n m 生成 m n m n 对应组成 1 n 生成工序进度计划 RCCP MPS例外信息计划参数制造技术数据 MRP例外信息 MRP独立需求 CRP 参照生成参照 n m 生成参照 m n 生成生成 m n 生成 m 物料需求计划计划管理主生产计划能力需求计划 MP S结清 MP S维护独立需求维护 MP S确认 MP S生成计划参数维护最终装配计划维护最终装配计划结清主生产计划粗能力报告 MR P结清 MR P维护物料需求模拟 M R P 确认 MR P生成独立需求维护 MR P任务结清物料需求计划投入产出控制工作中心负荷 CR P生成工序进度计划生成资源清单维护能力需求计划平衡生产作业计划 MRP 管理 MPS 管理 CRP 管理设备管理部门采购部门销售部门作业计划销售订单销售订单文件最终装配计划文件主生产计划文件 MR P 文件 MRP独立需文件生产部门计划部门 ?　 ? ? ? ? ? ? ? 图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图） ? ?　 ? ? ? ? ? ? ? ? ?图5.4 计划管理实体关系图 ? ?　 ? ? ?　 ? ? ? ? 　 ?　 ? ? ? ? ? ? ? 　图5.5 计划管理功能模块图 ?返回页首粗能力计划文件最终装配计划文件 MPS 结清 MPS 维护 MPS 确认计划参数设置文件计划参数设置制造日历文件主生产计划文件产品定额工时文件 MPS 生成销售部门销售订单销售订单文件物品库存文件 MPS例外信息文件 n 负荷 1 1 n 1 1 m n n m 1 1 销售订单 MPS 制造技术数据 MRP 采购计划下达车间作业计划 n m 生成 m n m n 对应组成 1 n 生成工序进度计划 RCCP MPS例外信息计划参数制造技术数据 MRP例外信息 MRP独立需求 CRP 参照生成参照 n m 生成参照 m n 生成生成 m n 生成 m 物料需求计划计划管理主生产计划能力需求计划 MP S结清 MP S维护独立需求维护 MP S确认 MP S生成计划参数维护最终装配计划维护最终装配