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二、应用社交礼仪 1、称呼、致意 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、同行礼仪 5、座位安排礼仪 6、电梯礼仪 7、交换名片的礼仪 第三十一页，共五十七页。 应用社交礼仪 称呼、致意 在称呼时 职位称呼优于性别称呼 学位称呼优于职位称呼 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。   第三十二页，共五十七页。 称呼、致意 致意问候：遇到客人、领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 五声: ?问候声，致歉声，致谢声，尊称声，道别声。 十一字: 请，您，您好，谢谢，对不起，再见 。 第三十三页，共五十七页。 交谈的距离 交谈距离： 0.5米内是私人距离 0.5-1.5米是交际距离 1.5-3米是礼仪距离 3米以上是公共距离 第三十四页，共五十七页。 鞠躬的角度 15°是示意---迎接客人、接收命令 30°是敬礼---“感谢”，经常是客人将离开出发时用 45°行最高礼---“非常抱歉” 的含义 第三十五页，共五十七页。 应用社交礼仪—介绍的礼仪 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 “尊者居后” 第三十六页，共五十七页。 应用社交礼仪 握手礼仪—“尊者决定” 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 第三十七页，共五十七页。 应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 第三十八页，共五十七页。 应用社交礼仪 乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。 双排五座轿车 司机 A C B D 第三十九页，共五十七页。 应用社交礼仪 会议座位安排 商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。 第四十页，共五十七页。 英利集团 ---公务礼仪培训 第一页，共五十七页。 关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 第二页，共五十七页。 课程目的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪中的仪表、仪态基本常识，通过练习掌握并能运用的工作礼仪。 公务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在公务、工作之中的具体运用，主要是泛指公务人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 第三页，共五十七页。 本期课程内容Content 仪表、仪态礼仪 应用社交礼仪 电话礼仪 第四页，共五十七页。 一、仪表礼仪 第五页，共五十七页。 仪表礼仪 着装原则（TPO） Time 时间 Place Object 地点 目的 第六页，共五十七页。 着装的原则 同类配色 色调相近、深浅浓淡不同的颜色组合。 一般来说，黑、白、灰是配色中的安 全色，容易与其它颜色搭配。 第七页，共五十七页。 着装的原则 与场合相适应 分为上班、社交、休闲三大场合。 上班着装要庄重、保守 社交着装要时尚、个