驰加进店销售流程讲解.pptVIP

要多引领客户参观店面，设备，陈列等。 提高客户信任度 我们是米其林授权零售商，产品，服务都有保障 您在米其林网站 可以查到我们店 沟通工具－1. 店面介绍(要牢记） 销售沟通 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 销售沟通 装车轮使用扭力扳手 上车使用保护三件套 拆装胎使用专用润滑酯 补胎使用密封胶 * * * 沟通工具－2. 规范操作 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。 沟通工具－3. 人员专业 销售沟通 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 我们报价包含了专业的安装、动平衡，而且免工时费。 我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务。 * * * 沟通工具－4. 免费增值服务 销售沟通 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 沟通工具－5. 促销，会员优惠政策 销售沟通 1，会员制： 客户都希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，我们也会对常客户给予优惠。 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 2，随你行 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 3，季度消费者促销 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 接待 一次查车 销售沟通 接待交接给车间 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 交接服务项目给技术服务主管 交接服务内容，同时请客户核对。 告诉客户大概等候时间 交接服务项目给技术服务主管 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 一次查车 销售沟通 接待交接给车间 引导客户休息 接待 客户信息登记 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 提供茶水或饮料 为客户取报纸或宣传资料 指引卫生间位置。 如果是新客户，帮客户填写《贵宾登记表》 介绍随你行，为获会员资格客户填写《随你行会员注册表》 介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压的重要性，为第二步查车作准备。 引领客户到休息室 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 填写《贵宾登记表》 引领客户到休息室 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 接待 一次查车 销售沟通 接待交接给车间 引导客户休息 客户信息登记 沟通查车结果 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 使用《轮胎检测表》检查五条轮胎，同时进行免费服务：调整气压，补气门帽，清洁轮辋等 如果客户同意，使用《综合查车表》进行全面车辆安全检查。 争取发现更多服务机会 第二步查车＋免费增值服务 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 讨论： 为什么要进行第二次车辆安全检查？ 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 发现更多生意机会。 提供建议，展示正规服务提高客户信任度。 是一种免费服务，保障客户安全，让客户感觉我们服务周到 一种沟通手段，拉长交易时间，完成更多销售。 我们与4S站服务主要差距之一。 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 车辆检查工作单 第二次查车 查车A 查车B 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 让客户接受这个建议，是利用查车服务带动轮胎销售过程中的关键。 要注意哪些问题呢？ ······ 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 气压过低 气压过高 单导向轮胎装反了 没有备胎 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 同一轴上，品牌\花纹\速度级别都不一样 将轿车轮胎装在了轻卡上 轮胎表面有一个钉子 轮胎胎冠磨损至磨损标记 进店销售流程 MTCMBA supervisor training DOT 显示轮胎已有4年以上，轮胎有龟裂现象 胎边割伤超过3毫米宽 (司机要求修补) 胎边有圆周方向之地面擦伤 ······· 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 要让客户接受你的建议，你必须了解他： 行驶路况 驾车习惯 工作性质 价格、安全 舒适、行驶里程 ······ 进店销售流程 MTCMBA supervisor training 案例1 车辆：桑塔纳2000，8万公里 车主：私营业主，每月跑长途2次，平时市内开，2万公里/年左右，顺便路过进